集团全国工程客服管理中心抽访问题明细 被抽访客户所属期间：2009-11至2010-2月ERP系统显示完工客户 集团抽访时间：2010-3 序号1抽访日期 2010/3/2 抽访公司 天津公司 抽访人被抽访客户 问题类型 抽访问题 抽访人反馈方式分公司问题受理人 刘欣艳的电话不对，一个是空号，一 个是错误的。 李峥锐 李峥锐 李峥锐 李峥锐 李峥锐 刘欣艳 赵喆 电话不对 QQ留言 QQ留言 QQ留言 QQ留言 QQ留言 孙卉 孙卉 橱柜和橱柜装饰板的返款答应春节前 落实，到3月2号还没有音信。2 34 5 2010/3/2 2010/3/3 2010/3/3 2010/3/3 天津公司 长沙公司 长沙公司 大同公司 处理问题不及时 王龙 处理问题不及时完工了，可是还没有拿到水电路改造图 李娟娟 李娟娟 张芳 只有水电路改造图的光盘，客户要求 苏格兰 郑楠 处理问题不及时 纸质图纸。 处理问题不及时卫生间地面没有铺好，请及时联系解决。 老客户已装修了3套房子，对青山区保 利四期8栋2单元103这套最不满意， 处理问题不及时有很多质量问题，包括墙面和吊顶开 裂，铺地也没铺好，工地回来以后马 上解决。6 2010/3/3 包头公司 李峥锐 王瑾 QQ留言 张惠东 客户家里的墙面开裂严重，答应春节 后维修，结果一直没人维修，客户意 见很大，这个在回访中没有体现，回 访中写的是没问题。7 8 2010/3/24包头公司 李峥锐 李峥锐 王仲 与回访结果不符 QQ留言 QQ留言 张惠东 张惠东 完工回访做了，说没有问题，其实存 在很大问题，客户对施工质量非常不 满意，而且分公司已经进行了赔偿， 2010/3/3 包头公司 张如昕 与回访结果不符 但并没有在回访中体现出来。 集团全国工程客服管理中心抽访问题明细 被抽访客户所属期间：2009-11至2010-2月ERP系统显示完工客户 集团抽访时间：2010-3 序号 抽访日期 抽访公司 抽访人 被抽访客户 问题类型 抽访问题 抽访人反馈方式 分公司问题受理人 完工回访做了，说没有问题，其实有 一些质量问题还没有给客户解决完， 现在客户已交完钱，节后没有回音了 。 9 2010/3/3 包头公司 李峥锐 一阁造型 与回访结果不符 QQ留言 QQ留言 QQ留言 QQ留言 QQ留言 QQ留言 QQ留言 QQ留言 张惠东 对设计师非常不满意，换过一个，还 与回访结果不符 是不满意，这个在回访中没有体现， 回访中写的是都是没问题。 10 2010/3/3 济南公司 李峥锐 11 2010/3/3 郑州公司 李峥锐 12 2010/3/3 郑州公司 李峥锐 13 2010/3/3 太原公司 李峥锐 14 2010/3/3 太原公司 李峥锐 15 2010/3/3 太原公司 李峥锐 16 2010/3/3 沈阳公司 李峥锐 宋设 完工回访已做完，但是客户说实际还 没有完工，不接受回访 耿秀珠 与回访结果不符 完工回访已做完，说没问题。抽访中 客户对元洲非常不满意，偷工减料， 墙面有问题也不给处理，监理和公司 根本不管。 刘帆 孙秀红 张乐 与回访结果不符 电话不对 房屋地址：万柏林区汾河外滩B-2- 1901 手机：13903512456，电话不对 ，对方说从来没有装修过。 张瑞 张瑞 完工回访说没有问题，但是客户反映 与回访结果不符 施工质量问题和返款问题一直没有解 决，希望分公司尽快回复解决。 回访中说质检还不错，可是客户张福 张福兴 与回访结果不符 兴说他根本没见过质检，都是自己做 的验收。 客户的电话改成18602424077，一般 常用这个。 刘晓妮 电话不对 集团全国工程客服管理中心抽访问题明细 被抽访客户所属期间：2009-11至2010-2月ERP系统显示完工客户 集团抽访时间：2010-3 序号 抽访日期 抽访公司 抽访人 被抽访客户 问题类型 抽访问题 抽访人反馈方式 分公司问题受理人 回访中说对质检满意，可是客户汪静 汪静敏 与回访结果不符 敏说没见过质检。 17 2010/3/3 唐山公司 李峥锐 QQ留言 回访