CC-B-05:2015A 售后部作业流程 售后维修流程 爱空间-互联网家装流程体系 流程图 流程关键节点 在ERP客户信息基础上，输入客户编号或姓名、客户地址, 能够出现客户基本信息，然后增加售后单，形成售后汇总 表 接收售后信息 售后部按工程维修、木作维修或供应商维修进行派工；工 程维修需要公司提供材料的提交《售后材料申请单》给调 度，要求接到售后信息后立即与客户联系，一般问题48小 维修完成后，各部门将维修情况立即反馈到售后部，售后 部进行客户回访，售后未完成的重新派单，售后完成后在 OA上汇总维修费用，判别责任承担人，维修费用报销人 根据产生问题的责任，做出判责和费用承担具体金额，责 任承担方分为：施工项目经理、设计师、客户、公司承担 ； 售后派工 未完成 接收维修回复 判责 根据售后维修发生的施工和所用材料进行费用报销审批， 领款人分为：维修项目经理、公司营业外收入、供应商。 审批权限为：金额≦2000元售后经理，金额>2000元工程 副总监。 维修费用审批 售后责任人扣 款 费用审批通过后，财务结算员根据费用责任承担情况进行 扣款 受控状态：受控 编号：CC-B-05:2015A 版本号：1.0 修订号：0 第1页/共1页 责任人 检核人 备注 售后专员 售后专员 售后专员 售后专员 售后经理 售后经理 售后经理 售后经理 售后专员 结算员 售后经理 财务经理 CC-B-04 售后作业流程 售后维修费用审批单 爱空间-互联网家装流程体系 爱空间售后维修费用审批单 客户 合同编号 客户电话 项目地址 施工项目经理： 项目竣工时间： 维修项目经理： 维修时间： 领款情况 责任情况（扣款） 工程售后维修项目明细 序号 施工内容 工种 工程量1 23 合计 外购材料明细表（项目经理实报实销） 名称 品牌 规格 单位 合计 公司材料明细 名称 品牌 规格 单位 合计 维修费总计 制表： 项目经理： 受控状态：受控 编号：CC-B-04-01-03:2015A 版本号：1.0 修订号：0 第1页/共1页 单 ： 责任情况（扣款） 工价 合计（元） ） 数量 合计（元）