CC-B-05-02:2015A 售后部作业流程 受控状态：受控 编号：CC-B-05-02：2015A 版本号：1.0 售后维修流程 修订号：0 爱空间-互联网家装流程体系 第1页/共1页 流程图 流程关键节点 责任人 维修结束后，维修项目经理将维修情况及现场照 片立即发给售后专员 收集维修信息 客户电话回访 回访处理 项目经理 售后专员根据维修项目经理反馈和维修时间要求 进行电话回访（一般问题3天回访，较大问题10天 售后专员 回访） 回访结果处理：完成的录入台帐；没有完成的进 行跟踪处理，未按要求售后服务的项目经理进行 售后专员 相应处理；有新问题报修的重新进行售后维修流 程 受控状态：受控 ：CC-B-05-02：2015A 版本号：1.0 修订号：0 第1页/共1页 检核人 备注 售后经理 售后经理 售后经理