广州市蓝翔信息技术有限公司
质量目标管理方案
序号
项 目
目标值
管理方案
责任部门
备注
公司总目标
分解指标1产品合格率
产品合格率
100%
对来料进行及时检验，检验合格方可接收；
在项目实施过程中，及时对工程项目进行巡检
产品交付前及时对产品检验，检验合格后方可交付；
管理层
顾客满意度
顾客满意度
≥80分
每隔半年对顾客进行一次顾客满意度调查
定期对顾客进行回访、沟通
对客户投诉及建议应重视，及时进行改正。
管理层2 采购部
采购产品及时率
≥98%
定期对供应商进行评审，评审合格后方可列为合格供方
对所需采购物资应及时建立采购计划以及采购清单。
采购部3 营销部
顾客满意度
≥80分
每隔半年对顾客进行一次顾客满意度调查
定期对顾客进行回访、沟通
对客户投诉及建议应重视，及时进行改正。
营销部
客户投诉及时处理率
100%
接到客户投诉后及时立单，并安排专员及时跟进
营销部
销售产品合格率
100%
对来料进行及时检验，检验合格方可接收；
在项目实施过程中，及时对工程项目进行巡检
产品交付前及时对产品检验，检验合格后方可交付；
营销部4 行政人事部
培训实施率
100%
建立年度培训计划，并按培训计划实施培训；
行政人事部
文件发放率
100%
对于新颁布文件应及时进行发放；
外来文件版本有更新时应及时进行收录更新和发放
行政人事部5 集成项目部
产品合格率
100%
来料到货时工程部应及时安排相应人员进行到货检验
产品实施过程中，工程部应安排人员及时进行过程的检验
产品交付前安排专员进行及时检验；
集成项目部
施工计划达成率
≥95%
安排售后专员对交付后的产品进行定期质量跟踪
接到客户维修订单时应及时处理
项目完成时应由专员登记项目维保时间，到期时及时通知人员进行服务。
集成项目部6 研发部
设计方案及时率
100%
及时并充分了解设计的客户需求；
合理制定设计开发计划；
不断提成设计团队水平。
研发部
编制/日期：龙冰 2017.11.10 审批人/日期：赵党017.11.10