质量目标分解 编号： 序号1部门 考核项目 目标 统计频率 完成措施 配置资源 数据来源 责任人 顾客验收合格率 顾客满意度 ≥99% 每月 每年 —— —— —— —— —— —— 总目标 ≥90分 电脑、打印机、销售电 投诉处理记录 话 顾客投诉处理率 100% 每月 根据投诉处理记录 电脑、打印机、销售电 话2 销售部 顾客验收合格率 顾客满意度 ≥99% 每月 每年 顾客对产品验收合格情况 本次对部分客户进行调查 验收记录 ≥90分 电脑、办公用品 客户调查分析 根据《采购订单及合同》约定的到货期与实际 到货期之间是否存在差异 供方评价率 100% 每半年 电脑、笔、纸 采购批次10，按时到货批次10 根据《2017年年度培训计划》实施培训，并对 培训情况有效性进行记录3 行政部 培训按时完成率 文件受控率 ≥98% 100% 每月 每月 讲师、投影、课件 相关文件、打印机 检验设备、质检员 更新及时作废文件进行分发回收 根据检验控制程序 本月发放ISO相关文件 采购产品批次合格率 ≥98% 每月 客户验收结果 审核：吴玉妹 编制：梁锦文 备注（分析） 质量目标达成情况统计表 2月统计结 果 序号1部门 考核项目 目标 统计频率 顾客验收合格率 顾客满意度 ≥99% ≥90分 100% 每月 每年 每月 每月 每年 每月 每月 100% 总目标 顾客投诉处理率 顾客验收合格率 顾客满意度 100% 100%3 4 市场部 行政部 ≥99% ≥90分 ≥98% 100% 培训按时完成率 文件受控率 100% 100% 100% 采购产品批次合格率 ≥98% 每月 表 3月统计结4月统计结5月统计结 果 果 果 100% 100% 93分 100% 100% 93分 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%