政 策 及 程 序
POLICIES & PROCEDURES
部 门
:
分 部 门
:
Department
: 房务部
Outlet
: 各分部
工作任务
:
涉及员工
:
Task
: 客厕服务工作程序
To
: 各级员工
筹 备
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审 批
:
Prepared by
: 冯芳玲
Checked by
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日 期
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编 号
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Date
: 二零零四年五月二日
Reference
: HK 063 （共1页）
政 策：
Policies：
客厕服务员除保持洗手间清洁外，还须细心、周到地为客服务。
程 序：
Procedures:
保持洗手间的清洁、光线充足、摆设整齐，地面要干爽无异味。
检查各种设备操作是否正常物品是否齐备，如座侧、干手机、毛巾、厕纸、洗手液等。
当客人进入洗手间，需向客人问安。
指引客人到空的厕位。
当客人如厕完毕，指引客人到洗手盆位置。
帮助客人调较温水及按水龙头。
给客人关上水龙头，送上热毛巾（VIP）。
如客人需要，送上衣刷、梳等。
替客人开门离去。
时常喷空气清新剂。
清洁客人使用过的设备。
不得示意或向客人索取小费。