政 策 及 程 序
POLICIES & PROCEDURES
部 门
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分 部 门
:
Department
: 房务部
Outlet
: 各分部
工作任务
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涉及员工
:
Task
: 婴儿看护服务程序
To
: 各级员工
筹 备
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审 批
:
Prepared by
: 冯芳玲
Checked by
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日 期
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编 号
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Date
: 二零零四年五月二日
Reference
: HK 055 （共1页）
政 策：
Policies：
主动、认真、细致、周到做好婴儿看护工作，让宾客放心。
程 序：
Procedures:
当宾客服务中心接到住客需要婴儿看护要求时，必须询问清楚以下几点：房号、婴儿年龄与数量、婴儿看护日期与时间等，并说明收费概况，然后通知房务部。
婴儿看护通常由不当班的女服务员担任,该楼层服务员可获优先权。
副管家与住客进行联系，得到客人同意后再通知该名女服务携带婴儿看护要求单和收费单，在指定时间前15分钟报到。
当值副管家需陪同服务员到客人房间当面给住客略介绍服务员，并请客人填写婴儿看护要求。
在婴儿看护时间内，提供细心及热诚的婴儿看护服务。
在看护期中，为了婴儿安全，服务员不再需要佩带名牌，不可将婴儿带离房间，并遵循客人所填写的看护要求，未经允许，不能给婴儿进食。
住客归来后，服务员应将看护情况及进食情况通报住客，并根据收费标准计算出实际收费金额，并将填写好的收费单交客人签字确认，第一副本留给客人后礼貌离开房间。
将款项收费单正本及第二副本交给领班，由领班将收费单交于前台入账，待客人结账时一起收费，同时拿回第二副本交当值副管家存放于婴儿看护档案内。
托婴服务需提前四小时与宾客服务中心联系，服务时间从中午十二点开始，最晚不超过晚上十二点。