政 策 及 程 序
POLICIES & PROCEDURES
部 门
:
分 部 门
:
Department
: 房务部
Outlet
: 楼层
工作任务
:
涉及员工
:
Task
: 失物招领程序
To
: 各级员工
筹 备
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审 批
:
Prepared by
: 冯芳玲
Checked by
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日 期
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编 号
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Date
: 二零零四年五月二日
Reference
: HK031 （共1页）
政 策：
Policies：妥善保管客人的遗留物品，更周到的为客人服务。
程 序：
Procedures:
凡任何员工拾获宾客失物时，均须交房务部处理，提供拾获日期、时间、地点、拾获者姓名，由房务部文员在失物招领记录簿中做以记录，并对拾获物品进行详细描述以及对失物做编码。
同时，填写失物记录单，注明拾获物品的日期、地点、失物名称及失物编码，并将该单附在拾获物品上存放于失物贮藏室内。
若客人认领，则须提出证明，在核对身份证明无误时，请客人在失物招领记录簿上签名，便可认回该物。
若有已迁离酒店的住客来函报失及询问有关失物欧亿·体育（中国）有限公司，房务部必须回覆结果，经查实该失物确是报失者所述，如果失者愿意交付邮资，情况经客房经理批准后，便可寄还失主，同时房务部须填写顾客失物询问记录表。
如果失物在员工工作范围处拾获，房务部须通知人事部，人事部便会在员工告示栏中刊登出失物描述，提醒员工注意。
如果失物无人认领，则按照下列方法处理：
6.1.一般物品于三个月后，仍未有人认领，则经房务经理批准后即可发放给拾获者。
其它遗留物品的处理方法：
身份证明文件：须通知保安部，并送到公安机关。
药物：登记及贮藏后十四天，如无人认领，请示房务经理批准后可丢弃。
水果及食品：登记及贮藏两天，如无人认领，请示房务经理批准后发放给拾获者。
酒水及饮料：按照一般物品处理，但须小心贮藏，防止酒瓶破裂而涉及其它物品。如果酒水和饮料与客房小酒吧内所配置的相同，则由房务部进行处理，不再发放给拾获者。
洗衣：洗衣部员工若在布草中找到衣物或客人无人认领时，马上转交房务部作一般失物处理。
6.3.贵重物品（价值或金额在1500元以上，如：珠宝、玉器、金饰、高档手表、相机等）永久性保留。