岗位名称
物业助理
岗位代码
110011011
岗位序列
技术业务
岗位层级
十
直接上级
物业管理服务中心主任
工作目的
在物业管理服务中心主任的指导下，为业主提供优质的物业管理服务。
工作描述
职责任务
职责：落实物业管理区域内的安全防范工作
工作任务
1.?????? 负责安全保卫类人员的日常管理，检查落实安全保卫人员的训练计划和管理情况
2.?????? 协助落实各项安全防范措施，防止重大火灾、刑事犯罪和交通事故发生
职责：落实物业管理区域内房屋共用部位和共用设备设施的维护与管理及卫生和绿化的管理
工作任务
1.?????? 协助负责对物业管理区域内房屋共用部位和共用设备设施的维护与管理
2.?????? 检查和落实房屋外观的完好、整洁；区域内组团、栋号（层号）、停车场等有明显标志及引路标志；无违章建筑
3.?????? 负责对物业管理区域内环境卫生和绿化的管理
4.?????? 协助处理用户投诉，对一般投诉及时向上级报告
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
熟悉业务流程，做好协调工作
工作禁忌
1. 服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失
2. 管理工作中缺乏积极性、主动性
职业发展
高级物业助理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
物业管理欧亿·体育（中国）有限公司相关专业
工作经验
3年以上物业管理工作
职业资格
取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试
专业技能
熟悉物业管理相关知识
能力要求
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力
其他要求
无?