岗位名称
客房副经理
岗位代码
110021004
岗位序列
生产
岗位层级
十
直接上级
客房经理
工作目的
协助客房经理管理客房部各项工作。
工作描述
职责任务
职责：制定及执行分管工作计划
工作任务
1.?????? 协助制定本部门规章制度
2.?????? 协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序
3.?????? 监督、推行本部门的各项管理制度
职责：服务质量管理
工作任务
1.?????? 对客房服务质量进行管理和控制
2.?????? 处理客人投诉
3.?????? 巡查各岗位人员到位情况
职责：成本控制
工作任务
1.?????? 制订房务预算
2.?????? 控制房务支出
3.?????? 对客房部物资、设备进行管理和控制
职责：其他日常管理工作
工作任务
1.?????? 员工各岗位工作安排
2.?????? 员工工作服务质量考评考评
3.?????? 安全管理
4.?????? 岗位培训
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 内部员工满意度达80％以上
2.?????? 突发事件处理及时率达100％
3.?????? 工作及时率达95%以上
4.?????? 客户满意率达90%以上
工作难点
控制成本、减少浪费
工作禁忌
执行力度不够，业务技能不熟悉
职业发展
客房经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
酒店管理及相关专业
工作经验
从事客房管理工作6年以上
职业资格
全国物业管理从业人员岗位证书(部门经理)／饭店部门经理岗位培训证书／餐厅服务员高级职业资格证
专业技能
熟悉客房日常运作流程、成本控制、掌握微机基本知识
能力要求
具有一定的组织、协调、沟通及执行能力
其他要求
无?