岗位名称
会议接待员
岗位代码
110021550 岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
会议室领班
工作目的
在会议室领班指导下，负责各种会议的接待工作。
工作描述
职责任务
职责：会议准备工作
工作任务
1.?????? 按照会议的规格水准及顾客的要求做好会议前的准备工作
2.?????? 会议室会场布置
3.?????? 会议各种用品准备
职责：会议接待
工作任务
1.?????? 负责对开会客人的迎送接待工作
2.?????? 按接待标准、服务规格、操作程序为宾客提供高效率高质量的服务
3.?????? 按客人要求提供服务
职责：会议结束收尾工作
工作任务
1.?????? 清理会场
2.?????? 收集宾客意见
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.???? 工作及时率达95%以上
2.???? 客户满意率达90%以上
3.???? 内部员工满意度达80％以上
4.???? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
了解并满足顾客需求
工作禁忌
服务态度恶劣，责任心不强
职业发展
康乐主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上服务接待工作经验
职业资格
无
专业技能
基本掌握会议接待服务知识和技能
能力要求
一定的表达沟通能力
其他要求
无?