岗位名称
一级公关接待员
岗位代码
110021234
岗位序列
生产
岗位层级
十二
直接上级
公关销售部经理
工作目的
在公关销售部经理的指导下，做好客户服务及接待工作。
工作描述
职责任务
职责：完成各种接待任务
工作任务
1.?????? 认真了解、掌握接待计划，并做好准备工作
2.?????? 向协同接待的部门下达各种业务预约单据，并跟踪落实情况
3.?????? 做好本职，随时准备接受上级工作指示
职责：客户关系管理
工作任务
1.?????? 收集、保管客户档案及消费记录
2.????? 配合促销计划联络客户，主动对重要客户发出节日问候
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 内部员工满意度达80％以上
2.?????? 突发事件处理及时率达100％
3.?????? 工作及时率达95%以上
4.?????? 客户满意率达90%以上
工作难点
1.?????? 处理客人特殊要求
2.?????? 正确处理客人投诉
工作禁忌
1.?????? 触犯客人
2.?????? 不注意企业形象
职业发展
公关主管/销售主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
４年以上公关接待工作经验
职业资格
无
专业技能
熟练掌握公关接待知识和技巧
能力要求
有较强的表达沟通能力，较强的应变能力
其他要求
无?