客服总监绩效考核表 被考核人姓名： 考核人姓名： 职位： 职位： 指标维度 KPI指标 权重 净资产回报率 主营业务收入 10% 10% 财务类 客服费用控制 10% 年度企业发展战略目标完成率 客服工作计划完成率 客服标准有效执行率 客服流程改善目标达成率 客户投诉处理满意率 投诉解决率 10% 10% 内部运营类 10% 10% 10% 客户类 5% 部门协作满意度 5% 培训计划完成率 5% 学习发展类 核心员工保有率 5% 本次考核总得分 被考核人 日期： 考核人 签字： 签字： 日期： 监绩效考核表 客服总监 总经理 部门： 部门： 绩效目标值 考核得分 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 客服费用控制在预算范围之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内客服工作计划完成率达到100% 考核期内客服标准有效执行率达到____% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上 考核期内投诉解决率达到____% 考核期内部门协作满意度达到____分以上 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达到____% 考核人 日期： 复核人 日期： 签字：