酷
伊
牛
仔
加
盟
销
售
指
南
前 言
欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。
众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。
我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！
为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册.
本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者；
本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌推广人员；
本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。
酷伊牛仔特许经营连锁事业部
目 录
第1章 专卖店服务流程
1.1迎接客户 3
1.2接待顾客 3
1.3推荐产品 4
1.4收取货款 4
1.5包扎产品 5
1.6送别顾客 5
第２章 销售技巧
2.1迎接顾客 6
2.2了解需要 8
2.3推荐产品 10 2.4促成销售／连带销售 16
2.5正确处理顾客的抱怨心理过程 25
2.6客户服务八大铁律 26
第３章 营业员的仪容仪表
3.1仪容化妆 27
3.2头发及饰物 30 3.3口腔卫生 30 3.4服装 30 3.5仪态 30 第1章 专卖店服务流程
1.1迎接顾客
通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系
1、面部表情：面带自然微笑，眼睛平视对方眼睛。
2、 迎宾：欢迎光临—早上好、下午好、晚上好；您好—先生、小姐、阿姨，欢迎光临！手势：五指自然并拢、指向店堂内。
1.2接待顾客
1.2.1接待标准：
A、脸上面带自然微笑，眼睛平视对方
B、主动热情周到，让顾客有一种亲切感
C、用手势对顾客表现时不能用单指
D、说话声音不能过高过低，吐字清晰，使用礼貌用语。如：您好、请稍等、多谢、真对不起
E、取换货时要快速
1.2.2接待顾客的标准用语：
A、 与顾客初次接触时。一边与顾客点头微笑，一边说：“欢迎光临”。对随意浏览的顾客，应对其说：“请您随便看”。
B、 当顾客招呼营业员时。可一边回答：“需要我帮忙吗？”一边和轻脚步迎向顾客。
C、 营业员正在招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己柜台时，对接待中的顾客应说：“对不起，请您稍候，我马上过来。”
D、 请顾客看商品时，尽可能在展示柜或商品的近处请客人仔细观看，并说：“这是您要买的商品，请您看一下”；“您真有眼光，这是我们最畅销的产品”。
此时最重要的是将商品展示在最方便顾客的角度上，让顾客能够看清楚。
1.2.3接待顾客同伴的标准用语：
A、 “请问，您的发型是在哪剪的？挺适合你的。”
B、 “请问您的这件