第二课 说服的口才艺术
在种种口才中,说服口才与我们的日常关系相当密切。
分别从求职面试、推销、谈判和思想工作四个方面为你解析说服的口才艺术,帮你从容应对日常生活和工作中可能遇到的难题。
一、求职面试的口才艺术
(一) 求职面试前的准备 1. 了解招聘单位的情况 (1)用人单位的基本状况。 (2)应聘职位的工作性质。 (3)劳动报酬薪水。 (4)晋升机会。 (5)主考人员。 2. 用个人简历推销自己
3. 选择得体的衣着
心理学家说,在沟通前给别人的第一印象是见面后的20秒,而这20秒的印象很大程度上是由你的衣着决定的。
建议一:简单是最重要原则 建议二:得体整洁很重要 建议三:“巨资打造”没有必要 建议四:要穿出职业特色 4. 注意言谈举止中的细节
(二) 求职面试语言要求
应聘者在面试中语言表达应着重把握以下几项基本要求。 1. 语言客观不宜过分推销 2. 回答问题要坦诚直率 3. 从容应对刁难问题
(三) 求职应答的策略技巧
常见问题一: 谈谈你自己 常见问题二: 你最大的长处是什么 常见问题三: 什么是你能提供给我们而别人不能的 常见问题四: 你最大的缺点是什么
常见问题五: 你的事业目标为何 常见问题六: 你心目中“完美的工作” 是什么 常见问题七: 在工作中, 什么对你最重要
常见问题八: 你为什么要更改事业方向 常见问题九: 你为什么选择这一行 常见问题十: 你希望五年后做什么 常见问题十一: 你为什么想替我们公司做事 常见问题十二: 你为何想离开现在的职位
常见问题十三: 你离职的原因 常见问题十四: 你多久以后可以对公司作出贡献 常见问题十五: 你会为我们工作多久 常见问题十六: 你在校时最喜欢和最讨厌的学科
常见问题十七: 你能承受压力吗 常见问题十八: 你过去重要的工作成就 常见问题十九: 你希望的待遇是多少 常见问题二十: 你有什么问题吗
(四) 面试时的应答技巧
(1)有问必答。 (2)坦率不掩饰。 (3)使用“外交辞令”。 (4)侧面回答。 (5)反戈一击。 (6)“大题小做”。
二、推销的口才艺术
在现代社会中,不论你从事何种职业,你都是一位推销自己的推销员。
(一) 推销语言的基本原则1. 真诚待人, 维护信誉 2. 推销主题明确 推销的目的是说服顾客接受推销员所提供的商品或为顾客服务,以满足顾客的需求。
在推销过程中,围绕推销主题,推销语言的安排一般是先从顾客感兴趣的,满足顾客需要的方面和感兴趣的话题入手,比如购买这种商品能够得到的好处、这种产品与客户个人工作生活的密切关系等,易于引起争议的问题则放在最后。
3. 推销语言要简洁明快 4. 说话速度和语音高低要适当 5. 耐心讲解, 不轻言放弃
(二) 推销语言的技巧
1. 接近顾客的语言技巧 (1)介绍接近法。 (2)产品接近法。 (3)问题接近法。 (4)利益接近法。
2. 促成交易的语言技巧
成交是推销过程的一个重要环节,是验证推销成功与失败的分界线。 一旦时机成熟,推销员就应当立即提出成交,以免错失良机。