口才篇---口才艺术的应用第一课 社交中的口才艺术
成功的第一要素是懂得如何处理好人际关系。 ———西奥多·罗斯福(美国)
一、社交口才的概述
(一) 社交口才的含义 社交口才是一种技能、一种艺术。 它是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现。
所谓社交口才,就是指人与人之间在社交活动中所表现的语言艺术或才能,即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己的思想、意愿的一种能力。
有许多人认为,良好的口才表达能力是创造型和开拓型人才必备的能力之一。
(二) 社交的基本原则
1. 平等适度原则 2. 信用原则 3. 真诚尊重原则
(三) 社交口才的基本要求
1. 言之有的———紧扣主题 2. 言之有礼———得体的话题和用词
有一段相声讲一位知识分子说话得体的例子: 在公共汽车上,乘客很多。汽车突然刹车,这位知识分子一下没抓住扶杆,把前面一位乘客的脚踩了,他马上道歉说:“对不起!”这位乘客仍不依不饶地说: “什么‘对不起’,这就算完了? 这么大人没看见啊? 还戴眼镜呢! 德性! ”
那位知识分子连忙说:“同志,这不是‘德性’,这是‘惯性’!”一句话把满车的乘客都逗乐了,一场可能发生的舌战,代之以一阵愉快的笑声。 3. 言之有物———不尚空谈
(四) 社交口才的基本原则
社交的语言原则是指在社交活动中所遵循的言语原则,它包括礼貌性原则、应变性原则和忌讳性原则。
二、拜访与接待
(一) 拜访 1. 进门语 即使门开着,也应很有礼貌地问一声:“请问,×××在家吗?”或者问: “请问,屋里有人吗?”
2. 寒暄语
寒暄语通常由称呼和应酬话组成,如“李总,您好,您最近忙么?”
通常,我们将寒暄语分为以下四种类型。 (1)问候型寒暄是日常生活中最常见的一种,多由问候语组成。(2)言他型寒暄就是指在交谈进入正题之前,先谈谈其他事物的寒暄方式。 (3)夸赞型寒暄。 (4)攀认型寒暄。
3. 晤谈语
晤谈,同一般的交谈没有多大区别。但是,在拜访晤谈中应当特别注意话题集中,交谈不宜过长。
拜访者在交谈中还应该留意主人的举止表情,如对方谈兴正浓,交谈时间可以适当长些,而当对方有不耐烦或有为难的表情时,应该迅速转换话题,做出结束会见的表示后立即起身告辞。
4. 辞别语
向主人表示感谢,请主人“留步”。客人在告辞时,应对主人的热情款待表示谢意,如说:“谢谢您的盛情款待,再见!”,或说:“就送到这里,请回吧。”
(二) 接待
古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎。”为了使交谈更加愉快,接待客人要有热情欢迎的态度和良好的口才。
1. 接待访客的八项原则
对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要说: “对不起,我现在暂时有事情要处理,请您稍等。”并要安排相关人员接待客人。
认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。 对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,不要让来访者等待很久或再次来访。