护理质量持续改进方法之品管圈 范 玲 质量管理改善方法 2 1.全面质量管理(TQM) 2.品管圈(QCC) 3.六标准差(6 Sigma) 4.临床路径(Clinical Path) 5.标竿学习(Bench marking) 6.提案制度(SS) 7.流程再造(BPR) 8.国际质量保证标准(ISO) 9.根本原因分析(RCA) 10.5S活动 TQM四大支柱 3 Total Quality Management 全面质量管理 TQM 卓 越 領 导 顾 客 导 向 持 续 改 善 全 員 参 与 全面质量管理的运行结构 (Total Quality Management; TQM ) 4 高层主管 方针管理 中层主管 机能別-部门別管理 基层主管 日常管理、5S活动 品管圈、提案制度 基层员工 标准化（如ISO 9000、临床路径） QCC的起源 5 ? 1962日本石川馨（Ishikawa） ? 现场人員自动自发，以组长为中心，联合3~6名作业人 员组成小组，相互讨论 ? 将所学用在现场问题的发掘及解决，产生很大的效 果，遂取名为「品管圈」 Quality Control Circle