南青集装箱班轮公司 企业文化诊断报告
北大纵横管理咨询公司 二零零五年三月
本文件专为客户使用 分发、引用和复制 ----即使是节选方式----给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可
机密
项目进程
项目启动 欧亿·体育（中国）有限公司搜集 内部访谈 问卷设计
第1-7天
第8－14天
第15-21天
第22-28天
第29-35天
21/2-27/2
28/2-6/3
7/3-13/3
14/3-20/3
21/3-27/3
欧亿·体育（中国）有限公司搜集整理 调查问卷发放、回收、录入、分析 火星小组研讨
二次访谈 中转站调研 外部访谈 文化诊断
文化诊断 文化大纲思路设计 火星小组研讨 文化纲领撰写
与高层领导交流 文化纲领撰写、修改、汇报 确定下阶段计划
内部访谈阶段
调查问卷阶段
文化诊断阶段
文化设计阶段
文化汇报阶段
高层领导访谈7人次； 中基层管理者访谈18人次； 办事处访谈12人次； 普通员工访谈11人次； 成果：合计访谈48人次
发放问卷227份； 回收问卷187份； 作废问卷2份； 火星小组研讨1次； 成果：《南青公司企业文化调查问卷分析报告》
二次访谈1人次； 中转站调研1次； 客户、合作伙伴访谈3次； 成果：《南青公司企业文化诊断报告》
火星小组研讨1次； 成果：《南青公司企业文化设计报告》
高层领导交流4次； 成果：《南青公司企业文化大纲》
导读
文化概述
文化现况
文化成因
文化塑造
文化内涵
文化作用
优秀文化
企业文化要回答三个关键问题
做什么样的企业文化？
为什么要做企业文化？
企业文化是什么？
文化的来源 文化的定义； 文化的分层；
文化是组织的空气； 文化是管理的有效保障和有机环境； 文化与制度相比的优势； 文化有利于分权； 文化对内平衡差异，对外统一形象；
优秀企业文化共性； 优秀文化的价值取向； 优秀企业积极适应市场，以把握机遇； 优秀企业家是造钟人；
企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究
七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，希望探究其中的奥秘
经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异
日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心、相互协调、踏实肯干、纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 “企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注
美日企业对比研究的基本结论是企业管理要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理
《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕?斯卡尔和安东尼?阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还在书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式
战略 STRATEGY
结构 STRUCTURE
制度 SYSTEMS
作风 STYLE
共同价值观 SHARED VALUES
人员 STAFF
技能 SKILLS
战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标； 结构：指一个企业的组织方式； 制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；
人员：指企业的人力资源状况； 作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风； 技能：指主要人员或整个企业的独特能力； 共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标；
前“3S”：管理的硬件
后“4S”：管理的软件，即企业文化
日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S