在之前的阿里健康 APP 分析测评报告中，笔者指出：阿里健康的目标用户当中有很多人 不知道阿里健康 C 端 APP 的存在，缺乏了相应的品牌知名度。 目录结构： 会员积分案例分析 阿里健康 APP 与会员积分体系 会员积分体系框架设计 MVP 最小验证 集与需求池 用户使用流程图 用户原型设计 数据指标 总结分析 一、会员与积分案例分析 会员体系和积分体系是传统欧亿·体育（中国）有限公司和互联网欧亿·体育（中国）有限公司广泛应用的运营方式。两者均是通过制定规 则/设立权益来引导用户产生特定行为，提高用户活跃度，增加用户粘性。但是两者也有 不一样的地方。会员体系的建立区分用户等级，用初级到高级是培养核心用户的过程，而 积分体系的设立是“网络虚拟货币”的形式之一，可以提供消费者优惠、打折，主要目的 是促进订单转化。根据不同的用户场景，两者可以结合使用。 设计之前，我们可以先来看看，在已有的医疗健康平台建立起的会员与积分体制是怎么样 的。满足的核心需求有哪些？ 案例一：纯医药电商平台的会员积分体制—康爱多 目前在医药市场发展的 B2C 电商平台–康爱多网上药房建立了会员制。 会员积分=消费金额（取整） 该计算公式与会员划分体制一样简单粗暴。所有的康爱多用户均可以享受一定权益，每 200 积分可抵扣现金 1 元（返现 0.5%)。如下所示，级别越高越能获得更多的积分（最高 实现返现 1%）。 图 1.康爱多会员机制 康爱多药房本身是自营药房的 B2C 平台，核心用户即为购药用户，平台核心需求便是刺 激消费。因此成长值的最直接来源在于消费额度，以成交额论英雄，遑谈活动、任务等莫 须有运营方式，买的越多优惠越多，称得上简单粗暴。在某种程度上，这样子的会员积分 体制与传统欧亿·体育（中国）有限公司并无区别。 适合纯医药电商在有稳定客户流量时开展促销活动。 案例二：（医+药）电商平台的会员积分体制—1 药网 （1） 会员体制 与此相对的已经开展线上问诊，目标朝着“医+药”服务的 1 药网也建立起了会员体系。 该会员体系的建立与纯医药电商平台有着极大的不同。1 药网推出了两类付费“1+会员” 包： 季度优惠券 49 元/3 个月 年度优惠券 188 元/12 个月 类似于移动电商平台的加油流量包。不同的会员包赠送不同的服务，而不计算任何的成长 值。优惠方式如下图所示： 图 2.药网会员机制 付费打包的会员制度不失为一种很好的偷懒方式，满足产品的核心需求： 会员收费增加营业收入。1 药网的 C 端 APP 响应度较高，相较于阿里健康 APP 早已培养 起了一批核心用户，而这两类会员服务正是为了 1 药网的核心用户推出优惠活动（购药津 贴+物流津贴+咨询津贴），对于购药需求丰富，下单频次高的用户最具有吸引力，因此 会员收费也将成为 1 药网的营业收入来源之一。 刺激消费，培养用户咨询习惯。从优惠 券内容来看，1 药王最希望刺激的行为仍然是购药行为，同时培养起这一类用户在问诊咨 询方面的行为习惯，提供免费咨询和药师回访。 （2）奖励金活动（短期积分运营活动） 1 药网同时开办了短期的奖励金活动，行为规则也十分简单。 在 2018 年 08 月 13-08 月 19 日，每日 APP 打卡用户随机领取 1.0-5.0 元的奖励金，可 抵扣订单实付金额（上限为总额 5%）奖励金不与积分、平安健康卡、货到付款同时使用 。活动期限一到，奖励金清零。 1.活动内容看产品核心需求–提高 APP 用户注册使用量、刺激消费，同时控制成本增加。 2.活动内容看用户的核心需求--获得购物津贴，达到省钱的效果。 该活动的优点是：相较于长期的积分抵扣优惠体系建立，短期刺激的成本更可控，开展速 度也更快。 但是短期活动的建立，需要更大力度的运营推广才能刺激用户增长，起到推波助澜的效果 。 运营不到