美容连锁馆运营体系设计成果报告 WSD管理顾问有限公司 目 录 一、本阶段的工作核心 二、南山美容连锁馆目前存在的主要问题 三、美容连锁馆客户需求分析 四、美容连锁馆单店运营手册设计说明 五、设计成果清单 一、本阶段的工作核心 从南山美容连锁馆总结提炼书面化可用于连锁传播的单店运营管理经验。 对南山美容连锁馆当前运营过程中存在的问题进行总结和优化。 针对美容连锁馆的运营特点，对现有工作表单进行优化和完善。 目 录 一、本阶段的工作核心 二、南山美容连锁馆目前存在的主要问题 三、美容连锁馆客户需求分析 四、美容连锁馆单店运营手册设计说明 五、设计成果清单 二、南山美容连锁馆目前存在的主要问题 管理体系 日常运营和行为规范未形成文件，实际工作中过多依靠个人经验，不利于美容连锁馆管理经验的传播。 业务拓展 促销活动计划的形成在总部和单店之间不同步，包括对总部既定促销政策理解的不充分，在一定程度上影响促销活动计划的实施效果。 促销活动前的客户邀约成功率及到场的客户质量均不高，影响了促销活动的整体效果。 促销活动中，促销重点内容不突出，促销人员对促销政策的解释不一致。 服务实现 服务过程中与客户的沟通效果欠佳，未能将科技美容的服务理念和特点有效地传递给顾客。 客户感觉效果不佳时，顾问和技师都未能及时提供更合适、专业的方案，或与客户进行针对性的交流，消除顾客的疑虑。 顾问和技师对产品特点的介绍不一致，易引起客户产生不必要的顾虑。 客户管理：有基本的客户信息，但缺乏有效的分析和运用。