员工满意度调查
－－人事培训部 03.1
员工满意度
调查样本数分布
1.按照项目/部门分布
员工满意度
调查样本数分布
2.按照专业岗位分布
员工满意度
整体满意度
1.各项目/部门对公司整体满意度横向比较
公司02年整体满意度为4，01年3.86，与01年相比公司整体满意度有所改善，但低于集团4.05的平均水平。 各部门比较，车队的满意度最高4.67；人事部的满意度最低3.5。 满意度=期望值-感受值，差值越大满意度越低；满意度低，表明员工内心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望
员工满意度
整体满意度
2.各专业岗位整体满意度横向比较 A、对公司的整体满意度
技术类整体满意度3.97高于集团3.92水平；后勤服务类3.8与集团3.92水平差距最大 组织绩效与员工满意度正相关，02年技术设备管理取得的成绩与员工满意度值对称
员工满意度
整体满意度
2.各专业岗位整体满意度横向比较 B、与去年相比公司整体满意度
与去年相比，技术类员工满意度超出集团满意度水平最多；保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大
员工满意度
整体满意度
3.各司龄段对公司整体满意度横向比较
一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平； 一至三年员工满意度呈上升趋势 司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关心轻任务；1年以上的员工已是部门主力，应给予挑战性工作，承担更多的任务；3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注
1年以内员工的不满主要集中在食堂、工作的兴趣、部门内的培训、加班等方面； 3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传递、业余文化生活等方面 1-3年员工的不满集中在业余生活、考核公平公正、晋升空间等方面
员工满意度
4.对所在部门平均满意度的比较
整体满意度
人事部最低，表现在部门内的及时指导与培训；部门内部信息传递及时性及部门业余文化生活等方面的不满 总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备使用；食堂等方面的不满
反映出职能部室的员工 对部门内部的培训及提高性的外部培训有更高的要求 对信息特别是管理上的信息有较高的渴望，希望能够参与公司的管理
员工满意度
1、7个维度平均值
7个维度满意度
7个维度满意度我公司由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会 集团由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报 排序区别在于工作回报及个人成长机会
员工满意度
2、关于工作本身(4.12)
7个维度满意度
安全类人员认为工作枯燥乏味 保洁类人员对工作意见、建议不能及时回复、落实尤为不满 技术类人员对工作内容、意见、建议的落实感到十分满意；对于工作目标、职责、制度的操作性稍有不满 后勤服务类人员对工作中意见及提议的回复与落实存在不满
员工满意度
3、关于如何完成工作(4.16)
7个维度满意度
安全类、保洁类人员认为工作中沟通不及时、顺畅，工作遇到困难时不能得到上司及同事的支持 技术类人员认为在职指导及培训不够及时，但是对于遇到困难时上司与同事的支持感到满意 后勤服务类人员对于部门内信息传递的准确、及时及工作流程的科学性存在不满