探寻新需求 构筑新型服务体系 ——2023互联网医疗服务洞察报告 前言 2023年开始，互联网医疗进入真正的常态化时期。在更为冷静的环境下，将过去的高光时刻转变为能力沉淀是下 一轮突破市场局面的关键。 为了更好地洞察新阶段互联网医疗的用户需求与供给匹配，动脉网蛋壳研究院与京东健康联合推出《2023互联网 医疗服务洞察报告——探寻新需求，构筑新型服务体系》，基于在线咨询问诊数据，深挖用户需求、剖析创新路 径，为欧亿·体育（中国）有限公司提供参考。 目录 互联网医疗欧亿·体育（中国）有限公司开启新篇章 互联网医疗欧亿·体育（中国）有限公司面临新需求 用户持续增长，市场健康程度提升，新一轮技术机遇来临 用户结构呈新趋势，问诊疾病种类特征明显，对服务响应时效要求高 互联网医疗需搭建新型服务体系 新型服务体系案例解析 新型服务体系围绕服务的连续性、个性化、规范化、生态化等构建 从专科专病服务、质控体系、技术革新等维度剖析创新路径 互联网医疗欧亿·体育（中国）有限公司演进趋势 老龄化趋势下，互联网医疗新型医疗服务体系仍将持续完善 第一章 互联网医疗欧亿·体育（中国）有限公司开启新篇章 互联网医疗过去几年呈现爆发式增长，互联网医院规模、医生和用户数量、服务量等都迅速增长。2023 年以来，潮水退去，市场趋于理性。本章基于新的市场数据、政策趋势、技术机遇等，分析互联网医疗 欧亿·体育（中国）有限公司的新环境。 ▋医疗服务体系全面恢复，线下门诊与住院服务量增长显著 2023年全国医疗服务量整体增长，无论是与2022年同期相比，还是与2019年及之前相比，都有明显增加，医疗服务体系尤其是线下服务全面恢复运转。 据国家卫健委公布的最新数据显示，2023年1-9月，我国医疗卫生机构总的诊疗人次达51.1亿，同比增长6%，与2019年同期相比增长12.4%；住院服务 方面，1-9月医疗卫生机构的出院人次达到2.2亿，同比增长18.9%，与2019年同期相比增长16.7%。 2023年以来，各类非紧急危重的线下就诊需求得以释放，择期手术需求增长，同时，医疗机构通过供给创新更好地满足患者需求，使得整体医疗服务量 呈上升态势。 全国医疗机构诊疗人次变化趋势 24.6% 全国医疗机构出院人次变化趋势 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 2.5 2 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 2.2 51.1 48.6 48.2 45.5 1.9 1.9 1.9 18.9% 43.0 1.8 39.0 10.5% 1.6 6.4% 1.5 1 2.6% 3.1% 6.0% 5.0% 2.8% 2.6% 0.0% 0.0% -0.7% -5.0% -10.0% -15.0% -20.0% -5.0% -10.0% -15.0% -20.0% 0.5 0 -14.3% -13.4% 2018年1-9月 2019年1-9月 2020年1-9月 2021年1-9月 2022年1-9月 2023年1-9月 2018年1-9月 2019年1-9月 2020年1-9月 2021年1-9月 2022年1-9月 2023年1-9月 总诊疗人次（亿） 同比增幅 出院人次（亿） 同比增幅 数据来源：国家卫健委，动脉网蛋壳研究院制图 5