学校代码：10463 密级：? 国内图书分类号： 国际图书分类号： 硕 士 学 位 论 文 HD互联网医疗平台运营风险 识别与控制研究 作者姓名 指导教师 校外指导教师 学位类别 靳新新 李朝阳副教授 王备战 工商管理硕士 工商管理 专 业 研究方向 培养单位 完成时间 企业管理 管理学院 二〇二三年七月十二日 国内图书分类号： 国际图书分类号： 密级： HD互联网医疗平台运营风险 识别与控制研究 学 号 2021930937 靳新新 作者姓名 指导教师 校外指导教师 申请学位级别 李朝阳副教授 王备战 硕士 专 业 工商管理 研究方向 培养单位 论文答辩日期 企业管理 管理学院 二〇二三年七月八日 河南工业大学硕士研究生学位论文 第I页 Classified Index: U.D.C: Henan University of Technology Master Degree Thesis ResearchonOperationRiskIdentification andControlofHDInternetMedicalPlatform Student Number: 2021930937 Candidate: Jin Xinxin Supervisor: A.P. Li Chaoyang Academic Degree Applied for: Master Speciality: Business Administration Affiliations: School of Management Dissertation Defense Date: 2023.7.8 第 IV页 河南工业大学硕士研究生学位论文 摘 要 自从 2015年政府工作报告第一次把线上医疗列入全国报告以来，线上医疗呈现出 快速发展的特征。互联网医疗平台的服务出现明显同质化，且线上医疗平台的数量快 速增加，各大平台为了获得更好的医生资源而展开了激烈的竞争。HD互联网医疗平台 在这样的背景下把握互联网医疗快速发展的契机，持续吸引国内著名三甲医院的中坚 力量进驻，为病人提供优质的网上诊疗，赢得了用户较高的评价，但与此同时也存在 着监管、盈利、信息对接等方面的运营问题需要解决，因此本文以 HD互联网医疗平 台为例进行互联网医疗平台的运营风险识别与控制研究，对于互联网医疗欧亿·体育（中国）有限公司的进一 步健康发展具有一定的参考意义。 本文按照 HD互联网医疗平台医生等资源准入、用户使用流程、用户使用体验、 价格合理性等要素设计风险识别与风险控制的步骤，对 HD互联网医疗平台进行风险 识别，在风险识别的基础上进行风险评估以及风险控制。风险识别主要从 HD互联网 医疗平台的内外部风险展开，结合相关学者研究，分析 HD互联网医疗平台的运营结 构风险、运营流程风险、运营监管风险、运营信息风险、运营技术风险。通过分析， 得到主要研究结论有：一是本文引入物元可拓模型来识别并评价 HD互联网医疗平台 的运营风险，分析得到运营结构风险、运营监管风险、运营信息风险、运营技术风险 评价风险为中等；运营流程风险为较小；二是本文识别出 HD互联网医疗平台的运营 风险包括：平台盈利结构相对单一、未形成互联网医疗价值链、平台入职医生质量参 差不齐、流程闭环管理机制不健全、平台无障碍服务较差等。 基于分析结论提出 HD互联网医疗平台运营风险控制建议，包括基于流量拓展多 元业务、整合线上医疗价值链、提升平台入驻医生质量、强化运营流程闭环管理、优 化菜单功能布局、完善无障碍功能开发等。 关键词：HD互联网医疗平台；运营风险；风险识别；风险控制 河南工业大学硕士研究生学位论文 第V页 Abstract Since online medical treatment was listed in the national report for the first time in the 2015 government Work report, online medical treatment has shown the characteristics of rapid development. The services of Internet medical platforms are obviously homogenized, and the number of online medical platforms is increasing rapidly. In order to obtain better doctor resources, all