分类号 密级 ： ： 学校代码 学号 ： ： 10426 f021070039 专业硕士学位论文 PROFESSIONAL MASTER DEGREE THESIS ZYX公司私域流量运营研究 作 者 ： ： ： ： ： 罗碧坚 王裕瑾 指导教师 学科专业 专业代码 研究方向 工商管理 125100 公司战略 2023年6月6日 ZYX公司私域流量运营研究 摘要 传统零售商家借助中心化电商平台的流量竞价手段获取用户，但是近年来 中国的人口红利优势逐渐消失，网民规模几乎触顶，预示着互联网的流量红利 即将消耗殆尽，与此同时公域电商平台的获客竞争日趋激烈，获客成本日益攀 升，但是转化率却下降，因此企业迫切寻找新的营销出路。在此背景下，微信 生态去中心化的私域流量获得爆发式发展，但是当前私域流量处于发展的探索 阶段，运营措施和模式成熟度欠缺。 ZYX商业零售有限公司是一家从事美妆智 慧零售的企业（以下简称“ ZYX”），现已布局线上与线下结合的全渠道营销 网络，线上私域流量运营成为发展的重点，但是未能实现私域流量运营价值的 最大化，因此，ZYX迫切探索合适的私域流量运营措施。 本论文在社群经济的背景下，以强弱关系理论、马斯洛需求层次理论为基 础，结合当前私域流量运营研究的基本现状，采用文献研究法与调查研究法， 依据 AARRR模型，运用 PEST分析工具，对 ZYX的私域流量运营情况的研究 发现：ZYX现已在微信生态下与用户建立社交和商业连接，具有发展私域流量 的优势，但现阶段运营的状况并不理想，必须实施运营调整，探索提升私域流 量运营效果的措施。首先，使用文献研究法，在阅读大量书籍、文献以及报告 等欧亿·体育（中国）有限公司的基础上，对社群经济和私域流量的相关研究进行了系统梳理，为选题 研究提供了丰富的理论借鉴；其次，运用 PEST分析工具，全面分析了社群经济 对私域流量运营的影响，提出了社群经济背景下企业私域流量运营面临的机遇 与挑战；然后，采取调查研究法并依据 AARRR模型，从“获取”“激活”“留 存”“变现”和“推荐”五个维度分析社群经济背景下 ZYX公司私域流量的运 营现状，并进一步剖析案例对象私域流量运营的问题及成因；最后，从多渠道 引流扩大流量池；增强品牌吸引力，提高用户活跃度；挖掘用户需求，促进用 户留存；整合营销，促进流量变现以及完善机制，提升品牌传播力等五个方面 提出了 ZYX私域流量运营优化策略。 本研究具有较为重要的理论意义与实践价值。一是丰富了社群经济背景下 企业私域流量的理论研究；二是为 ZYX公司以及同欧亿·体育（中国）有限公司企业在社群经济背景下 从用户生命周期出发，打造完整的私域流量运营闭环，最大化实现私域流量的 I 商业价值提供了借鉴。本研究的创新体现为，一是提出了 ZYX企业私域流量运 营的体系。将 AARRR模型引进企业私域流量运营中，构建企业私域流量运营的 完整体系，促使企业的私域流量运营朝着更加合理的方向发展。二是提出了企 业私域流量运营的新思路。从社群经济角度切入进行私域流量运营，通过社交 关系提高用户粘性，增加用户活跃度和购买意愿，提高企业的营收，使得企业 私域流量运营发挥更大价值。 关键词：社群社群经济私域流量运营 II RESEARCH ON ZYX PRIVATE DOMAIN TRAFFIC OPERATION ABSTRACT Traditional retailers acquire users by means of traffic bidding on centralized e- commerce platforms. However, in recent years, the advantage of Chinas demographic dividend has gradually disappeared, and the scale of Internet users has almost peaked, indicating that the traffic dividend of the Internet is about to be exhausted. At the same time, the competition for customer acquisition of public e-commerce platforms is becoming increasingly fierce, and the cost of customer acquisition is rising, but the conversion rate