单位代码 10602 学 分 密 号2021060178 类号 F272.3 级 公开 硕士专业学位论文 TX国际货代公司操作流程优化研究 Research on Optimization of International Freight Forwarding Operation Process of Company TX 学院 (部)：经济管理学院 专 业：工商管理 研究方向：市场营销与运营管理 年 级：2021级 研 究生：李潇 指导教师：陆琳 完成日期：2023年 6月 TX国际货代公司操作流程优化研究 研究生姓名：李潇 导师姓名：陆琳 学科：工商管理研究方向：市场营销与运营管理 年级：2021级 中文摘要 自新冠疫情爆发以来，TX公司所在的国际货代欧亿·体育（中国）有限公司深受影响，各运输环节都出 现了人员不足、效率低下、周转率下降等情况，缺箱、爆仓、高运价等成为常态，许 多国家口岸临时关闭,物流路线中断,港口出台新的政策规定,临时增加特殊证明文件 等等,整个国际运输过程被放大,每票业务的操作时限被拉长，导致国际货运代理欧亿·体育（中国）有限公司 面临巨大的挑战。受此影响，TX公司整体业务呈下滑趋势，各分支机构存在业务发 展不平衡情况，部分分公司业务量下滑严重，出现工作量不饱和，部分分公司业务反 而阶段性暴增。 为应对外部因素给TX公司业务造成的冲击TX公司必须做出新的结构调整和流程 设计,建立更加协调有效的运作模式，以及达到降本增效的效果。本文研究以优化TX 公司操作流程为目的，以TX国际货代公司操作流程为研究对象，根据理论支持-实例 研究-对策建议的逻辑关系分六个章节展开研究。首先梳理文献，对国际货代现状、 流程优化现状、操作流程优化研究现状进行了分析，并将论文采用的操作流程优化的 相关理论和方法进行了介绍。 通过采用流程图分析法、鱼骨图分析法、案例分析法对TX公司询报价流程、投 保流程、报关报检流程以及跟单流程四大操作流程现状进行详细阐述，并结合TX公 司实际情况对上述主要流程进行深入分析，诊断在操作流程中存在问题和产生这些问 题的原因。发现TX公司存在重复劳动现象突出、工作量分配不均衡、操作水平参差 不齐、未规范异常汇报流程以及信息技术支撑薄弱六个比较典型突出的问题。通过利 用标杆瞄准理论以及ESIA原理对TX国际货代公司操作流程的根本性进行再思考，从 优化组织架构、统一管理平台、打造专业操作团队、明确各岗位分工与职责、出台异 常事件应急处理办法、通过信息化手段优化流程提出了TX国际货代公司操作流程优 化对策。对TX公司组织架构进行优化，改进原有职责分工，对操作流程进行重塑， 以进一步提升操作效率，促使操作差错率、服务质量等关键指标得到改善，从而促进 TX公司在危机中生存并发展,逐步提升公司的经营效益,努力实现公司的战略经营目 标。不仅对TX国际货代公司操作效率有提升，而且还对其他同欧亿·体育（中国）有限公司以科学的借鉴。 关键词：国际货运代理公司；操作流程；优化 I Research on Optimization ofInternational Freight ForwardingOperation Process ofCompany TX Graduate student:LI XIAO Supervisor: LU LIN Major：Master ofBusiness Administration Research direction: Marketing and Operation Management Grade:2021 Abstract Since the outbreak of the COVID-19 epidemic, all the international freight forwarding companieshave beendeeplyaffected. Therehavebeen shortagesofpersonnel, inefficiencies and declining turnover rates in all transport links. Container shortage, warehouse explosion and high freight rates have become the norm. Many countries have temporarily closed ports, disruptedcargo flow routes, introduced new policiesand