工商管理硕士专业学位论文 NY银行YL支行基层员工绩效考核改进研究 Research on the improvement of performance appraisal of grassroots employees of YL Branch of NY Bank 作者：魏巍 导师：王晓珍教授 中国矿业大学 二〇二三年五月 中图分类号 UDC F832.2 学校代码 10290 公开 005 密 级 中国矿业大学 工商管理硕士专业学位论文 NY银行YL支行基层员工绩效考核改进研究 Research on the improvement of performance appraisal of grassroots employees of YL Branch of NY Bank 作 者 魏巍 导 师 王晓珍 经济管理学院 绩效管理 盲审 申请学位工商管理硕士专业学位 培养单位 研究方向 评阅人 学科专业 工商管理 答辩委员会主席王智宁 二○二三年五月 摘要 当前，国内商业银行在考核工作人员的绩效状况时，一般会按照人员在相应 时期内完成相关业务的状况来展开测评。然而，在评估过程中，通常不会关注各 种岗位的核心业务之间的差别，这使得一部分平时工作十分卖力的员工，尽心尽 责的完成工作任务，在考核结束之后才发现自己的评估结果差强人意。这严重抑 制了员工的工作热情，极容易使员工产生不良情绪。在此基础上，本篇文章将 NY银行作为实例，把基层员工的绩效考核作为课题探索的出发点展开分析。 在此次研究中主要将 NY银行中的 YL支行作为样本，应用问卷调查法全面 分析该支行基层员工绩效考核的状况，以期明确该银行基层员工绩效考核的实际 状况。并将问卷的统计结果与绩效考核的相关理论进行有机融合，展开深入研究， 结果显示该支行在绩效考核层面有评估机制不健全、指标设置缺失、评估结果失 真、评估体系不够客观、评估反馈机制不科学等现象；将该支行的现状与其基层 员工对当前考核工作的意见相结合，梳理归纳了上述问题产生的根本原因，主要 涉及：该银行管理人员忽视了基层员工绩效考核工作、考核指标制定和基层员工 的工作不相符、该银行在员工薪资上缺乏透明性、没有充分合理使用绩效考核结 果等。 为了显著调动该银行基层员工的工作热情与主动性，对于该银行基层员工考 核方案中出现的一系列问题和成因，根据各个岗位的员工通过评估指标制定、绩 效考核的方式、员工对评估结果的反馈、评估周期等，制定了有效的应对措施。 同时，与平衡计分卡 BSC和 360度绩效考核法等方式有机融合，对评估指标进 行了合理设置。此外，为了保证这个措施能够在基层员工中全面贯彻实施，从制 度保障、组织管理等层面制定了有利举措。 关键词：基层员工；绩效考核；绩效考核指标；反馈机制 I Abstract Currently, domestic commercial banks generally evaluate the performance of their staff based on their completion of relevant business within the corresponding period. However, in the evaluation process, attention is usually not paid to the differences between the core businesses of various positions, which leads to some employees who work very hard and fulfill their work tasks diligently. Only after the assessment is completed, do they realize that their evaluation results are unsatisfactory. This seriously suppresses employees work enthusiasm and can easily lead to negative emotions. On this basis, this article takes NY Bank as an example and analyzes the performance evaluation of grassroots employees as the starting poi