摘要
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&39;
摘要
员工绩效考核是企业内部绩效考核中最基础的部分,是企业人力资源管理和和持续
发展的重要保障。目前,职业教育培训机构在内部绩效考核时,尤其是在基层员工的绩
效考核过程中仍然存在着诸多问题。如何应对基层员工绩效考核中存在的问题和挑战,
是当前职业教育培训机构迫切需要解决的课题

本论文以X培训学校的基层员工为研究对象,将理论和实证分析相结合,运用了绩
效考核和绩效管理理论,并结合了人力资源管理理论和企业战略管理理论等一些相关的
理论加以论述,考察分析该机构在基层员工绩效考核过程中存在的问题,并提出解决对
策及改进方案,对绩效考核过程中不同考核指标的适用条件及绩效考核在企业人力资源
管理中的重要战略意义进行深层次的分析研究,并对适用于基层员工绩效考核的模式进
行研究设计,选择适合基层员工岗位职责的绩效考核评估工具,设计科学的员工绩效考
核指标,建立基于该机构总体发展战略目标的基层员工绩效管理体系及实施保障措施,
使X培训学校提高效益、稳定经营并实现规模效益。研究方法釆用理论与实证分析相结
合法、调查问卷法、定性分析与定量分析相结合法、KPI分析法、360度考核法、管理
目标法与文献研究法等

本选题是以X培训学校基层员工为主要研究对象,研究职业教育培训机构的员工绩
效考核课题,分析研究在考核过程中基层员工绩效考核出现的问题、挑战等,很有现实
意义与研究价值,数据来源真实可靠并有持续观察性,结论更具有一定的理论及现实意
义

【关键词】绩效考核,培训机构,基层员工
【研究类型】应用研究
I ’
/西北大学硕士学位论文
Abstract
Perfomance appraisal is an indispensable part of the enterprise management process, which is
an important guarantee for the normal operation of the company&39;s internal management. At
present, there are still many problems of the performance appraisal in vocational education
organization, especially for the common staff performance appraisal. How to deal with these
problems and challenges of the common staff performance appraisal is an urgent problem that
the vocational education organization needs to solve.
This paper takes the common staff of X education organization as the research object, and
combines the theory and the empirical analysis, and takes the performance appraisal theory as
the theoretical foundation of the research, while combines the theory of the enterprise, the
theory of behavior, the human resource management theory, tries to analyzes the problems
existing in the performance appraisal of the common staff and puts forward the counter
measures and the improvement plan, after analyzed and researched the performance appraisal
of the common staff and the performance management system in X education organization. It
intends to study the essential characteristics and performance objectives of the performance
appraisal in depth, and discuss the performance of the staff &39;performance management model,
select the performance appraisal and evaluation tools suitable for the job responsibilities of
the common staffs, design the scientific staff performance evaluation indicators, establish the
staff performance management system and implement the safeguard measures based on the
overall target development strategy objectives of the enterprise, and promote the X education
organization to improve the efficiency, deepen reform, stable operation and achieve
sustainable development. There search methods include the theoretical and empirical analysis,
questionnaire, qualitative analysis and quantitative analysis, analysis and research, KPI
analysis, management objectives and literature research and soon.
This paper is based on the common staff of X education organization as the main research
object; to study the vocational education organization is how to carry out common staff
performance appraisal,and analysis the obstacles, challenges and problems in performance
appraisal, which has the practical significance and research value. All data source is reliable
and has sustained observation, and the conclusion has a certain theoretical and practical
significance.
II
Abstract
【Key Wo rds 】Performance appraisal; education organization; Common staff
【Kcscarchiypcl Res從rchtype
m
西北大学硕士 _位论文
^
目录
m w: I
Abstract II
导论 i
u选题背景与意义1.2研究内容与方法1.2.1研究内容1.2.21.3研究思路与框架1.3.1研究思路1.3.2论文框架1.4本文的主要贡献第2章绩效考核相关理论研究2.1绩效考核的基本内涵及特点2.1.1绩效考核的基本内涵2.1.2绩效考核的特点2.2绩效考核的相关理论概述
,2.2.1绩效考核的目的2.2.2绩效考核的意义2.2.3绩效考核的方法
-8
2.3国内外绩效考核的研究综述2.3.1国外绩效考核的研究现状2.3.2国内绩效考核的研究现状第3章X培训学校基层员工绩效考核的现状及问题3.1基层员工绩效考核的现状3.1.1发展概况3.1.2基层员工绩效考核的基本情况3.2基层员工绩效考核调查问卷分析IV &39;
目录
3.2.1基层员工绩效考核调查问卷的设计3.2.2基层员工绩效考核调查问卷的统计数据分析3.3基层员工绩效考核存在的问题3.3.1绩效考核方案设计不合理3.3.2绩效考核指标运用不适当3.3.3绩效考核缺乏结果分析3.3.4缺乏有效的绩效辅导3.3.5缺乏沟通与反馈机制3.4基层员工绩效考核存在问题的原因分析第4章X培训学校基层员工绩效考核的改进方案
21
4.1改进方案设计的原则、思路与目标
21
4.1.1改进方案设计的原则
21
4.1.2改进方案设计的思路
22
4.1.3改进方案设计的目标
23
4.2绩效考核改进方案的设计
23
4.2.1绩效考核的改进方案
23
4.2.2改进绩效考核指标体系
25
4.2.3建立绩效考核辅导及申诉机制
30
4.2.4保障公平有效的绩效考核沟通及结果反馈
31
第5章绩效考核改进方案实施的保障措施及效果评估
33
5.1基层员工绩效考核改进方案实施的保障措施
33
5.1.1高层管理者的支持
33
5.1.2组织机构的调整
33
5.1.3岗位管理系统的逐步完善
34
5.1.4员工对绩效考核制度的认同
34
5.1.5薪酬管理制度的配套协同
35
5.2基层员工绩效考核方案实施的效果评估
35
第6章结论及有待于进一步研究的问题
37
6.1 37
6.2论文不足及有待于进一步研究的问题
38
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西北大学硕士学位论文
^
铖 39
附录 42
m ilt 46
VI ^
第1章导ife
第1章导论
1.1选题背景与意义
随着经济全球化和信息化进程的不断推进,在“科教兴国”战略指导思想下,职业
教育培训欧亿·体育（中国）有限公司作为我国教育业的重要组成部分,越来越受到国家的特别重视。近些年来,
我国职业教育培训机构呈现强劲的增长势头,职业教育培训机构之间的竞争日益激烈,
职业教育培训欧亿·体育（中国）有限公司也不断地进行自身的强化和提升。职业教育培训欧亿·体育（中国）有限公司的进入技术门槛
和资金门槛较低,受教育大环境和国民素养提升的影响,我国职业教育培训机构数量猛
增。据相关欧亿·体育（中国）有限公司显示,中国的职业教育培训机构以每年30%左右的增长率呈现稳步增长,
而且大多数都是中小型民营企业

职业教育培训欧亿·体育（中国）有限公司迅速扩张与发展的背后,是高效、专业的人力资源管理需求,这
也是我国多数职业教育培训机构所面临的巨大生存危机。目前,职业教育培训机构存在
人力资源管理混乱、制度不健全等问题,为机构的生存、稳定和发展埋下隐患。绩效考
核是人力资源管理工作的基础,而员工的业绩对职业教育培训机构盈利的贡献度很大,
所以员工的绩效考核是职业教育培训机构绩效考核的重中之重。提升内部绩效考核及加
强绩效管理对于职业教育培训机构应对外部风险、完善人力资源管理、加强内部控制具
有十分重要的意义。企业员工的人事管理、薪酬待遇、职位变更、个人发展等都离不开
有效科学的员绩效考核。企业员工绩效考核能够増加企业的主营业务收入,同时可以有
效地调动员工工作积极性。良好的绩效管理可持续提升员工个人、部门和组织的绩效,
通常个人绩效又是组织与企业总体绩效目标的细化分级解,所以提高个人绩效能够带动
组织绩效与企业总体绩效的快速提升,在很大程度上企业是提高销售收入、扩大市场份
额和实现战略目标的重要手段[1]

目前,由于多方面因素,我国职业教育培训机构的绩效考核,尤其是针对员工的绩
效考核出现了一些问题:考核者和员工对绩效考核的认识不够清晰、绩效考核的指标设
计缺乏针对性、考核低效、没有建立绩效考核的沟通及反馈渠道、员工考核结果没有达
到预期的效果、考核目标跟不上机构的总发展战略规划等。上述问题对职业教育培训机
构的发展与壮大产生了很大程度上的消极影响,如何应对员工绩效考核过程中出现的问
题和挑战,是职业教育培训机构迫切需要解决的课题。西北大学硕士学位论文
1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
本论文研究的主要内容是在职业教育培训欧亿·体育（中国）有限公司激烈竞争的环境下培训机构的基层
员工绩效考核过程。本文以X培训学校的基层员工为研究对象,结合该机构的自身实际
经营和发展情况,详细分析研究了基