人文关怀与员工心理辅导培训 人文关怀与员工心理辅导培训 引言：今天在这里和大家一起探讨员工心理辅导问题，互相交流经验，希望大家积极发表意见。 心理 健康 心理 困扰 心理 障碍 精神病 注：心理健康与 心理困扰、心理 障碍之间没有明 显的界线，它们 之间是互相交错 的。心理健康是 相对的，没有绝 对的。 一、首先我们要理清“心理 ”这个概念 1、具有充分的适应力； 2、能充分的了解自己，并对自己的能力作出适度的评价； 3、生活的目标切合实际； 4、不脱离现实环境； 5、能保持人格的完整与和谐； 6、善于从经验中学习； 7、能保持良好的人际关系； 8、能适度的发泄情绪和控制情绪； 9、在不违背集体利益的前提下，能有限度的发挥个人的个性； 10、在不违背社会规范的前提下，能恰当的满足个人的基本 需求。 心理健康的十大标准 按照轻重程度，我们将心理异常分为两种，一种叫神经症，一种叫精神病。 神经症：轻度心理疾病，对自己的心理问题有自知力，能主动找心理医生咨询。如神经衰弱、强迫症、恐怖症、臆症等等。 精神病：重度心理疾病，对自己的病情没有自知力，有幻觉、精神活动内在协调不一致。 如何判断心理异常 案例分析 1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师 自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分配两 地后两人也有信件往来.假期也能见面，正式恋爱已有 五年,现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常 在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她 表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的 境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。 案例分析 2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。 案例分析 3、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某 1、曾经参加过组长晋升演讲，发现很少 有人提到对人的管理； 2、人是生产的主要因素；(人、机、料、 法、环) 3、人是有思想、有感情的； 4、情绪对人的影响； 5、组长在员工思想中的作用。 二、组长为什么要做员工的思想辅导工作 1、情绪对工作的影响 乐观情绪：心情愉快、干劲十足、成绩突出 消极情绪：心情忧郁，敷衍了事、成绩下降 2、情绪对身体的影响 乐观情绪：心情舒畅、充满信心、战胜疾病 悲观情绪：心情沮丧、悲观绝望、被病吓倒 3、情绪对生活的影响 乐观情绪：人际关系好、家庭和睦、生活愉快 悲观情绪：处处碰壁、与人不和、内心痛苦、生活 无乐趣 情绪对人的影响 情绪对人的影响 员工不良情绪产生的原因？ 个人原因 ：家庭、情感、个性 工作原因 ：工序、环境、管理 社会环境因素 ：社会治安、风气 解决方法：了解原因、针对性疏导、找协助员 1、了解员工心理物点；（马斯洛原理） 过去：需求低，都是生活的琐事，容易解决 现在：基本需要已得到满足，其需求上升到社会需要 ，尊重的需要，自我实现的需要 2、掌握员工心理动态，参与员工思想辅导； 掌握方法：观察、座谈、个别谈心 参与方法：了解员工、关心员工、帮助员工 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 3、把思想工作做在萌芽时期 提前预防、及早发现、及时跟进 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示财物会保管好。 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 4、树立为员工服务的思想，多给员工一些爱心 新员工 生活不习惯：伙食、习俗、生活节奏 现状 工作压力大：工序学习、纪律要求、工作环境 环境不适应：不合群、人际关系 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 疏导：生活上关心：吃、穿、住、行 工作上耐心：新工序 老员工 现状：交际广、追求高 疏导：生活上：提醒交友要慎重 工作上：批评要因人而异 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 5、正确利用开早会时间，激励员工的工作积极性； *组长要调整好自己的情绪 *整好思路，抓住重点，讲话简洁明了 *多表扬，少批评 6、要以宽容之心对待员工 宽容不是对员工的错误宽容，而是当发生冲突时 能本着教育的目的。疏导员工认识问题，改正错误。 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 案例分析 例1、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉 员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工 打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重，给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除，否则她会跳楼。 讨论：该组长作法是否妥当？ 结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为