變革管理與企業文化 巨變時代的應對策略 聖吉企管總裁：林正大 課程大綱 企業經營本質 變革的必要性 為何變革失敗 變革的步驟 企業文化與變革 什麼是變革？ 企業願景 經營戰略 經營模式 組織結構 核心流程 什麼是變革？ 企業文化 人員變革 業務調整 地區調整 …. 企業生存的關係 客戶 公司 對手 小環境 大環境 企業經營的本質 在各種變化環境中 比競爭對手（競爭意識） 更有效地（成本與效益） 界定、創造與傳遞價值（客戶） 以滿足客戶的需求（客戶意識） 重要概念說明 企業願景：企業存在目的與期望 企業文化：理念與價值觀 經營模式：企業賺錢的方式 經營戰略：讓績效更優異的邏輯 經營模式 洞察力 建立在假設的基礎 預期的行為是否會出現 經營戰略 考慮競爭的要素 多種力量的變化 目的：超越競爭 從第一到唯一 企業變革的必要性 經營環境的變化 客戶需求的變化 競爭對手的變化 經營資源的變化 科技技術的變化 產業週期的變化 戰略的兩種方向 為何變革失敗？ 觀念不足 結構障礙 技巧缺乏 組織動力 資源不足 變革案例 、 變革流程與步驟 變革管理與企業文化 聖吉企管總裁：林正大 變革流程與步驟 準備階段 啟動階段 塑造階段 鞏固階段 變革的準備階段 學習變革管理能力 組織診斷 確認問題與目標 評估變革幅度 制訂變革計劃 變革的啟動階段 塑造危機意識 建立變革團隊 建立執行能力 變革塑造階段 建立共同願景 調整組織與流程 強化部門運作能力 獎勵短期成果 突破變革障礙 變革鞏固階段 尋找機會創造卓越績效 有效分配資源 運用演化管理夯實管理 建立新的獎勵制度 建立新的企業文化 企業文化變革 變革管理與企業文化 聖吉企管總裁：林正大 1.生活與做事方式 2.思想，態度，行為的總和體 3.制度的內化 企業文化的意義 組織的動力模式 企業文化的要素 主要要素 願景 理念 價值觀 精神 企業文化的核心要素 表現形式： 口號、標語、格言 故事、傳說、典故 段子、口頭禪、笑話 企業文化的核心要素 組織結構 作業流程 規章制度 授權程度 績效標準 獎懲辦法 企業文化的制度要素 領導風格 行為規範 使用語言 溝通模式 人際關係 企業文化的行為要素 視覺形象 企業標誌 人員穿著 器材設備 辦公場所 企業文化的物質要素 企業文化與競爭力 當企業內部整體 想法正確 行動一致 過程省力 企業便擁有競爭力 共同價值觀念的 適合性 數量與優先順序 清晰度 一致性 普及性 企業文化的強度 企業文化四種動力 企業文化與績效 品質與客戶關係 讓客戶覺得他們很重要 致力於高水平的服務，絕不妥協 客戶滿意是公司第一要務 善於和客戶建立長期關係 為客戶解決問題 仔細聆聽客戶心聲 員工滿意度 我對我的工作十分滿意 我在工作上有很大的成就感 我的工作具有挑戰性 我對公司十分投入，並當成事業機會 適當的授權 我被積極鼓勵提出新點子與建議 我可為做好工作，自由做出必要的決策 我可以針對重要議題提出觀點，不論他人是否同意 我可以決定最佳的做事方法 上司的指導 我的上司很像教練 我會和上司討論工作上的問題 我隸屬於一個運作良好的團隊 跟著上司可以學到很多東西 高標準 我們的專業水平令人敬佩 這裡不容許不良的表現 這裡對工作要求很高 必要時公司的需求優先於個人 我們文化很強，融入不了的人就待不下去 長期導向 我瞭解公司的策略目標 我們在短期與長期目標保持平衡 我們定期討論策略目標的進度 我們投資大量時間在未來才能有成果的任務 我們強調長期成功而非短期結果 投入、熱誠與尊重 公司充滿熱情與士氣 善於培養同仁對工作的投入度 這裡是有趣的工作場所 辦公室裡能夠尊重他人 容不下將自身利益放於首位的人 管理者可以讓每個人表現到極致 訓練與發展 提供工作所需的培訓 個人的成長有人主動協助我 要求培養新技能，不僅是鼓勵而已 管理者以行動表示訓練是很重要的 擁有高品質培訓機會 同仁樂於分享技能 公平的酬勞 整體貢獻度最大者所得獎賞最多 從我的貢獻度而言，所得是公平的 整體而言，公司的酬勞是公平的 必須做的事情 讓員工和客戶層級相當的人建立關係 設法解決問題而不是追究責任而已 每一個人都能成長 每個人都能專業、禮貌、不膚淺 每個人都有團隊精神 每個人都能自動自發 必須做的事情 每個人都持續學習 每個人都尊重同事、態度和善 經理必須為部屬進行績效評估 經理人管不好自己的團隊不能加薪、不能升遷，不能改善必須開除 每個人都在為企業努力，不只是他們的小組 必須做的事情 每個人必須值得信賴 管理者言出必行 管理者高度誠信 才華不能成為行為惡劣的藉口 接受任務，必須貫徹到底 不能容忍的事情 濫用權力與職位 對他人不尊重 會欺負他人 背叛行為 開會遲到 洩漏秘密 不能容忍的事情 野蠻行為 沒生病卻請病假 跨部門敵意與攻擊 打混摸魚 怪東怪西 虐待員工的客戶 不能容忍的事情 抱怨、牢騷、耳語 不願承擔責任 恐嚇式管理 不遵守公司標準 尖聲怪叫 愛勾心鬥角 企業文化類型 行動至上型 行動至上型 按部就班型 按部就班型 大膽冒險型 大膽冒險型 長期抗戰型 長期抗戰型