联想电脑公司副总裁 杜建华 2001年3月 联想企业文化与管理思想介绍 联想企业文化与管理思想 集团整体介绍 联想是什么 ? ? 联想为什么-- 联想的管理文化介绍 投资: 中国科学院 成立时间：1984年11月 创业人员：11人 初始投资：20万元 Source: 联想分析 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想是什么 中国科学院 员工持股会 联想集团控股公司 联想集团有限公司 联想电脑公司 联想神州数码公司 65％ 35％ 60％ 1993年中科院给联想集团35%的分红权； 2000年3月，中央把35%的分红权过渡成35%的股权， 联想集团成为一间股份有限公司。 企 业 规 模 员工人数 1999年销售收入 欧亿·体育（中国）有限公司来源: 联想分析( 注：公司市值以6月５日收盘价计算） 上市公司市值 666亿港币 203亿元 10000余人 联想企业文化与管理思想－联想是什么 净资产 54亿元 联想全球分支机构 联想企业文化与管理思想－联想是什么 联想企业文化与管理思想 集团整体介绍 联想是什么 ? ? 联想为什么-- 联想的管理文化介绍 用户 木桶理论:我们对企业管理层次的认识 产 品 研 发 制 造 运 筹 市 场 渠 道 服 务 联想企业文化与管理思想－联想为什么 业 务 管 理 联想企业文化与管理思想－联想为什么 联想的企业文化和管理思想是什么 联想企业文化与管理思想－联想为什么 我们对企业文化的认识 企业文化不仅是企业价值观、企业精神， 其本质体系还包括： 企业目标 企业战略 企业哲学 企业伦理 企业作风 企业美学 联想企业文化与管理思想－联想为什么 我们对企业文化的认识 企业文化载体不仅是制度和组织结构， 还包括： 企业环境、企业形象、企业家理念、 职工行为规范、文化队伍、文化设施、文化活动 ? 一个目标 ? 两种意识 ? 3个“三” ? 4个“四” ? 五个转变 ? 五条路线 联想企业文化与管理思想－联想为什么 要把联想办成一个长远的,有规模的高科技公司. 一个目标 联想企业文化与管理思想－联想为什么 有规模:五年内百亿美金 高科技:IT产业领域发展 ? 一个目标 ? 两种意识 ? 三个“3” ? 四个“4” ? 五个转变 ? 五条路线 联想企业文化与管理思想－联想为什么 ? 客户意识 ? 经营意识 联想企业文化与管理思想－联想为什么 两种意识 ? 客户意识 客户至上，诚信为本 联想企业文化与管理思想－联想为什么 对客户意识的理解更加清晰 联想企业文化与管理思想－联想为什么 客 户 联想企业文化与管理思想－联想为什么 产品职能 市场职能 (客户关怀) 供应链职能 企业为满足客户三类 需求所做三类工作 产品规划、管理 技术 质量 采购 制造 商务 渠道（配送,销售） 渠道规划管理 市场推广 售前、中、后服务 大客户关怀 面对面电话 网上 媒体 联想企业文化与管理思想－联想为什么 间 接 增 值 活 动 除了上述直接增值活动，企业还需要对 内部的人、财、物、信息等进行组织管 理，为业务活动提供支持 联想企业文化与管理思想－联想为什么 客 户 联想企业文化与管理思想－联想为什么 联想企业文化与管理思想－联想为什么 总 结 二 联想企业文化与管理思想－联想为什么 ? 客户意识具体表现 联想企业文化与管理思想－联想为什么 ? 加强客户意识的措施与标准 联想企业文化与管理思想－联想为什么 外部 内部 产品 产品 研发 质量 供应链 采购 制造 商务 市场 渠道 品推 服务 大客户 企业规划 人力资源 IT建设 财务监控 成熟业务 发展业务 新兴业务 盈利能力 运作能力 经营成果 人员资源竞争力 台式、QDI、笔记本 服务器、软件 信息服务、其它 产品质量指数 用户、渠道 合作伙伴 运作指数 内部客户 满意度 员工气氛指数 业务 目标 经营 目标 客户满 意度目标 核心 竞争力 发展目标 联想电脑公司2000财年规划目标体系 产品 产品 研发 质量 供应链 采购 制造 商务 市场 渠道 品推 服务 大客户 企业规划 人力资源 IT建设 财务监控 成熟业务 发展业务 新兴业务 盈利能力 运作能力 经营成果 生产率 人员规模 台式、QDI、笔记本 服务器、软件 信息服务、其它 业务 目标 经营 目标 核心 竞争力 发展目标 将客户满意度目标与部门,个人考核联系起来 外部 内部 产品质量指数 用户、渠道、 合作伙伴满意度 运作指数 内部客户 满意度 员工气氛指数 客户满 意度目标