C美容公司美甲产品服务营销策略研究 工商管理（MBA） 2023届 徐文燕 罗莉娟 上海外国语大学 硕士学位论文 C美容公司美甲产品服务营销策略研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：徐文燕 指导教师：罗莉娟 2023年5月 Shanghai International Studies University The Research on Service Marketing Strategy of C Beauty Company#s Nail Products A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Xu Wenyan Under Supervision of Luo Lijuan May 2023 答辩委员会成员 主席：陈继详 成员：陈可、孟亮 摘要 三十年前我国没有普及护肤，二十年前我国没有普及化妆，十年前我国没 有普及美容美甲。自改革开放以来，中国居民的生活质量得到了极大的改善。 在人们的物质生活得到了较大的满足之后，人们对自身生活质量的追求也随之 提出了更高的要求。在经济和审美的双重作用下，人们除了追求衣食住行，也 开始逐渐关注自己的形象气质和个人外貌。现在，烫发、美甲、种睫毛成了我 国女性过年三件套。这一切都在客观上推动了我国美容欧亿·体育（中国）有限公司的迅速发展。庞大 的美容市场，充足的消费者需求，以及巨大的利润，这个发展前景光明的欧亿·体育（中国）有限公司， 在吸引着大批量的竞争者涌入。 在美容欧亿·体育（中国）有限公司的竞争日益加剧的情况下，作为美容公司的管理者，怎样才能 最大限度地利用各种资源，提高自己的服务质量，保持顾客粘性，从而提高自 己的市场占有率和影响力，这就成了困扰美容公司发展的一道难题。所以，在 目前阶段，对从事美容欧亿·体育（中国）有限公司的公司进行服务营销研究有着非常重要的意义。精 准的服务营销策略，对提高美容公司的服务质量和维护顾客的权益，都有着重 要的意义。 本次研究主要采用了文献研究法、访谈法、问卷调查法等方法，对C美容 公司美甲事业部的美甲产品服务营销展开了研究。本文充分搜集、梳理和借鉴 了国内学者和国外学者的研究成果，同时运用了各种模型工具对C美容公司面 临的宏观环境和竞争环境进行了分析。结果显示，目前C美容公司所处的欧亿·体育（中国）有限公司 竞争环境非常激烈，但是其所面临的宏观环境相对良好，这就要求公司迅速打 牢内功，依托内部优势，充分利用外部机遇。本研究在对C美容公司美甲事业 部的营销人员展开访谈的过程中，利用扎根理论，对所有的访谈内容展开分析， 最后了解到了 C美容公司美甲产品的服务营销存在的问题以及产生的原因。同 时，运用7Ps理论，对 C美容公司美甲产品的客户进行了问卷调查，并对其中存 在的问题做了进一步的剖析。在此基础上，本文针对 C美容公司的实际情况， 分别从三个方面提出了解决策略，即： STP战略，客户满意度提升策略，公司 对服务营销员工服务质量提升策略。最后，本文为 C美容公司美甲产品服务营 销策略方案实施提出了相应的保障措施。 关键词：美容美甲；服务营销；服务利润链；扎根理论 III