中国已经成为了世界轿车的最大消费国之一，虽然我国的机动车市场目前发 展良好，汽车美容业已经成为 21 世纪的黄金产业。不过在市场规模不断扩大的 同时，也暴露出服务质量问题、汽车购后服务水平无法跟上汽车销售发展的情况， 两者供求关系不平衡，这已经严重影响到汽车消费的购后服务。企业需要主动调 整，迎合服务意识逐渐增强的消费者，不断提升服务水平和业务能力。以客户满 意为标准，从细节、过程到全面提升企业的竞争力。服务营销在这样的背景下其 重要作用越发凸显。消费者关注使用过程中的感受，企业需要不断了解客户的真 实意愿，不断提升并修正自身服务的问题，进一步让消费者满意。 本文以 XL 汽车服务公司汽车美容项目的服务营销问题进行研究，通过梳理 理论领域有关服务营销问题研究的代表性思想，并结合我国汽车企业开展服务营 销的实务情况，通过 XL 汽车服务公司的实际情况分析，来研究目标企业在汽车 服务营销开展上存在的问题，并探讨科学的服务营销方案与改进措施，最制定出 了 XL 汽车服务公司汽车美容项目服务营销调整策略。