2019 中国住宿业市场网络口碑报告 CHINA HOSPITALITY ASSOCIATION 主编：陈新华?林小俊 报告撰写：宋小溪?张?翔?高?爽?李?钒? 常依婷?李孟秋?张?超 要获取更多信息，请联系： 中国饭店协会 地址：北京市西城区车公庄大街9号五栋大楼A2座601 电话：010-88365873 网址：www.chinahotel 邮箱：41629460@qq 北京众荟信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区马甸东路17号金澳国际大厦18层 电话：010-88365873? 网址：www.jointwisdom 邮箱：scbgyyx@jointwisdom 2019 中国住宿业市场网络口碑报告 CHINA HOSPITALITY ASSOCIATION 2019年4月 Contents 目 录 一、研究背景及目的……………………………………………………………5 二、研究对象……………………………………………………………………7 三、2018年中国住宿业市场网络口碑概述?…………………………………9 1、2018年线上点评量增长较2017年下降1.7%?，网络住宿点评已趋于理性?……9 2、2018年慧评得分有小幅回落，酒店整体口碑表现趋于稳定?……………………9 3、2018年中高端酒店消费者仍是最热衷分享点评的群体?………………………10 4、消费者对住宿品质要求不断提升，对价格的敏感度在下降?……………………11 5、空气质量及床品卫生成为消费者最关注的卫生问题?……………………………12 6、客房噪音和床品最影响客人客房住宿体验?………………………………………13 四、2018年豪华型酒店网络口碑分析?………………………………………17 1、豪华型酒店点评量有小幅回落?……………………………………………………17 2、豪华型酒店慧评得分创新高，位居各类型酒店首位?……………………………17 3、豪华型酒店备受家庭亲子类消费者的青睐?………………………………………18 4、豪华型酒店消费者对价格敏感度低，更关注品质追求?…………………………19 五、2018年高端型酒店网络口碑分析?………………………………………21 1、高端型酒店点评量有小幅下降?……………………………………………………21 2、高端型酒店慧评得分有小幅上升，达到历史最高值?……………………………21 3、高端型酒店获得了朋友出游类消费者的高度表扬?………………………………22 4、高端型酒店的位置最让消费者满意?………………………………………………22 5、高端型酒店的餐饮备受消费者关注，更在意服务品质?…………………………23 六、2018年中端型酒店网络口碑分析?………………………………………25