分 类 号： F8
密
级：公开
学校代码： 11078
保密日期：
保密期限：
学
号： 2112064085
广州大学硕士学位论文
手机银行App场景金融建设对用户粘性的影响研究
袁潇
专 业 / 领 域 ：
__
金融________
场景金融____
研
究
方
向 ： __
论 文 答 辩 日 期 ： _____2022.05.28___ _
指 导 教 师 （ 签 名 ） ： ______________________
答辩委员会主席（签名）： ______________________
答辩委员会委员（签名）： ______________________
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Classification Number：
Institution：
Student Number： 2112064085
F8
Dense :
Public
11078
Confidential Date：
Confidential Deadline：
Guangzhou University Dissertation
Research on the impact of scene financial
construction on user stickiness in mobile banking
App
Xiao Yuan
Discipline(field)：
Finance
Research Directions：
Date of oral defense：
Tutor(Autograph)：
Scenario Finance
May 28,2022
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C h a i r o f d e f e n s e
committee(Autograph)：
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Member of defense
committee(Autograph)：
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摘 要
数字经济的迅速发展推动着商业银行进行数字化转型升级。手机银行 App
作为商业银行数字化发展的前端产品，已成为各银行连接客户的主要载体和重要
门户。根据中国金融认证中心《2021中国数字金融调查报告》数据显示，我国
手机银行用户数量从 2014年的 6.7亿户增长到了 2021年的 20.9亿户，用户渗透
率达 81%。随着用户基数的快速增长和后疫情时代的到来，手机银行 App已成
为各商业银行最重要的线上用户入口。然而，手机银行 App面临的用户粘性困
境成为其发展过程中最大的难点和痛点，为解决这一难题，商业银行纷纷发力建
设场景金融。场景金融是数字经济时代背景下的自然产物，也是未来金融欧亿·体育（中国）有限公司发
展的重要建设方向。面对消费升级以及新兴欧亿·体育（中国）有限公司在金融市场的竞争，手机银行
App通过建设场景金融可以提供更符合时代发展和用户需求的金融服务，随着场
景金融的不断发展，手机银行 App通过建设场景金融提升用户体验，增强用户
粘性成为必然趋势。
建设场景金融能增强用户粘性在业内已达成普遍共识，然而场景金融建设对
用户粘性的实际影响情况、影响路径和机制却鲜有相关研究。本文主要通过理论
分析和案例分析相结合的方法进行研究，理论方面分析了手机银行 App用户粘
性困境的产生原因、场景金融建设的必要性以及场景金融对用户粘性的影响机制。
此外，本文还应用了演化博弈方法，通过复制动态方程式分析了场景金融建设中
各主体的演化稳定策略，研究场景金融建设对用户粘性的影响作用。为了充分分
析场景金融建设对用户粘性的现实影响，本文收集了 11家银行 5个维度的用户
粘性指标数据，通过比较分析选择招商银行 App作为典型案例进行研究，分析
招商银行 App场景金融建设的相关策略以及对用户粘性的影响情况。经过理论
和案例的具体研究，本文提出了建设场景金融提升用户粘性的策略建议，以促进
我国手机银行更好地运用场景金融提升用户粘性，实现长期可持续的数字化转型
升级。
关键词：场景金融，手机银行 App，用户粘性
I
。。。以下略