ＭＷ１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ２ ４ １．１选题背景和意义４ １．１．１ＭＵｆ：４ １丄２研究意义５ １．２研究思路和方法６ １．２．１研宄思路６ １．２．２研究方法６ １．２．３研究工具７ １．３研究容与框架８ １．３．１８ １．３．２研宄框架８ １．４论文创新点９ 第２章理论综述１１ ２．１相关概念界定１１ ２．１．１互联网金融１１ ２．１．２金融科技１１ ２．２市场营销组合理论综述１３ ２．２．１４Ｐ组合理论１３ ２．２．２７Ｐ组合理论１３ ２‘３互联Ｍ营销理论综述１４ ２．３．１４１ｓ营销理论１４ ２．３．２移动营销４１模式理论１４ ２．４相关研究综述１５ ２．４．１国夕卜研究综述１５ ］ 山东大学硕士学位论文 ２．４．２国内研宄综述１６ 第３章Ｃ银行手机银行营销现状与问题分析１９ ３．１Ｃ银行简介１９ ３．２Ｃ银行手机银行营销现状分析１９ ３．２．１目标市场和定位１９ ３．２．２营销方式２０ ３．２．３营销组织２１ ３＿２．４营销效果２２ ３．３Ｃ银行手机银行营销存在的问题２２ ３．３．１手机银行产品－渠道－客户营销协同不足２２ ３．３．２无法匹配客户个性化需求２３ ３．３．３营销活动无法有效触达客户２４ ３．４Ｃ银行手机银行营销问题成因２４ ３．４．１手机银行产品定位不清导致协同不足２４ ３．４．２数据挖掘能力不足导致无法发掘个性化需求２５ ３．４．３互联网营销思维不足导致触达难２６ 第４章Ｃ银行手机银行营销环境分析２７ ４．１外部环境２７ ４．１．１宏观环境２７ ４．１．２欧亿·体育（中国）有限公司环境３５ ４．１．３Ｃ银行手机银行五力模型分析３９ ４．２Ｆ＊３部环境４４ ４．２．１Ｃ银行特点４４ ４．２．２Ｃ银行手机银行战略定位４４ ４．３ＳＷＯＴ分析４５ ４．３．１优势与劣势４５ ４＿３．２机会与威胁４７ ４．３．３ＳＷＯＴ分析结论４９ 第５章Ｃ银行手机银行营销策略设计５１ ＩＩ 山东大学硕士学位论文 ５．１产品策略的提升５１ ５．１．１厘清产品定位，促进渠道协同５１ ５．１．２产品差异化策略，打造爆款效应５２ ５．１．３产品内部差异化，设计不同版本５３ ５．１．４提升客户体验５３ ５．２价格策略的提升５４ ５．２．１差异化定价策略５４ ５．２．２利用心理因素定价５５ ５．２．３提高流失门槛定价５５ ５．３渠道策略的提升５６ ５．３．１依托场景构建生态圈５６ ５．３＿２ＩＩ、ＩＩＩ类账户线上线下获客５７ ５．３＿３打造开放式银行５７ ５．４推广策略的提升５８ ５．４．１注重新媒体营销５８ ５．４．２大数据营销５８ ５．４．３把握实时互动营销５９ ５．４．４整合营销传播设计５９ ５．５人员策略的提升６１ ５．５．１优化银行的人员结构６１ ５＿５．２建立手机银行营销创意“智库”６１ ５．６服务过程策略的提升６１ ５．６．１绘制客户的旅程地图６１ ５．６．２建立标准化营销服务流程６２ ５．７有形展示策略的提升６２ ５．７．１利用ＶＲ／ＡＲ技术实现有形展示６２ ５．７．２优化线下网点有形展示方式６３ 第６章Ｃ银行手机银行营销策略的实施保障６４ ６．１打造敏捷组织，构建机制保障６４ ｉｌｌ 山东大学硕士学位论文 ６．１．１管理机构建立高效、弹性、敏捷的组织架构６４ ６．１．２银行网点层面，加速网点转型６５ ６．２融入数字思维，构建数字化企业文化和人才队伍６５ ６．２．１建立开放、创新的互联网文化６５ ６．２．２人才驱动，打造数字化人才队伍６５ ６．３建设科技生态，构建智能化平台６６ ６．３．１建立数字化前中后台系统支撑６６ ６．３．２持续推动场景仓丨Ｊ新６６ ６．３．３持续优化数字化赋含ｇ６６ ６．４建立大数据平台，构建数据挖掘能力６７ ６．４．１定位平台发展６７ ６．４．２夯实数据基础６７ ６．４．３完善客户画像６７ ６．４．４定位偏好产品６８ ６．４．５选择高步貝场景６８ ６．５加速协同迭代，构建数字化运营与风控体系６８ ６．５＿１强化集中运营６８ ６．５．２建立立体全面的数字化风险控制体系６９ 第７章结论与展望７０ ７．１本文的主要研宄结论７０ ７．２研究的局限性与展望７１