王伊伊硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
教授
单位
备注
主席
华东师范大学经济
与管理学部
蓝发钦
戴德宝
买建国
教授
上海大学管理学院
华东师范大学经济
与管理学部
副教授

摘要
我国电子商务的蓬勃发展带动了物流快递崭露头角，快递业作为集商流、信息
流、资金流等多种业务流为一体的新兴复合服务业，成为了邮政集团“一体两翼”中
的“寄递翼”。国家邮政局相关数据表明，我国快递欧亿·体育（中国）有限公司近些年发展迅速，全国新增
邮快合作县区 22个、乡镇 233个、建制村 5023个，累计合作范围达 31个省，1974个
县区、16442个乡镇、162552个村。邮快合作建制村覆盖率达到 31.99%。作为“国家
队”的快递公司，邮政速递承担着超过普通民营快递公司更多的责任和义务，也身体
力行地响应国家号召，积极主动地参与市场竞争。
本文以 T市邮政速递业务流程管理作为研究对象，针对目前出现的业务流程管理
方面的问题，进行了优化方案设计研究。通过运用文献研究法、流程图法以及高层访
谈法，按照发现问题、分析问题、解决问题的思路，发现了 T市邮政速递存在四个方
面的问题，一是揽收分拣效率低、二是处理中心布局乱、三是运输环节时效慢、四是
投递服务质量差。同时通过使用综合评分法、节约里程法并结合流程优化理论提出了
相应优化方案：适当增加营业网点、处理中心重新布局、优化原有运输路线、提升投
递服务质量。最后通过建立完善的业务流程管理机制、提升各业务流程员工业务素质
和打破信息孤岛向数字化转型三个方面措施，保障业务流程优化顺利实施。
希望通过本次研究，弥补 T市邮政速递业务流程管理中的不足，提升生产效率，
推动企业蓬勃发展，同时探索一种适合于整个快递物流欧亿·体育（中国）有限公司业务流程的管理模式，为
提高工作效率，促进企业发展提供借鉴。
关键词：邮政速递，业务流程管理，优化
I
。。。以下略