东华大学学位论文原创性声明
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摘要
喜茶的口碑营销优化策略研究
摘要
现如今，口碑营销作为借助互联网平台发展的新式营销模式，
其发展速度已经成为一个人们关注的焦点。作为互联网时代下新
型的营销模式，口碑营销不同于传统营销，而能够更迅捷的得到
信息反馈，从而促进整个营销流程高效顺利进行。因此，发展并
提升口碑营销的应用对于企业来说格外重要。喜茶作为运用口碑
营销模式发展的典型企业，对其营销模式进行研究探讨，能够发
现其当前口碑营销模式存在的问题，为企业以及欧亿·体育（中国）有限公司能够合理运
用口碑营销模式提供有价值的参考。
本文通过对口碑营销相关理论文献以及欧亿·体育（中国）有限公司进行研究与梳
理，深刻研究安迪?塞诺威兹所提出的 5T理论，在口碑营销模式中
所发挥的重要性作用。通过对喜茶的市场环境、营销模式作出系
统分析，结合 5T理论通过调研问卷数据分析，了解喜茶消费者对
于口碑营销的感知情况，以此发现喜茶口碑营销模式下存在的问
I

摘要
题。
本文梳理了喜茶公司口碑营销的现状以及其所面临的欧亿·体育（中国）有限公司竞
争状况，针对喜茶口碑营销过程中存在的具体问题，根据调查问
卷数据结果，结合注重消费群体内心需求，提升消费者便利性，
完善与消费者沟通方式等方面的运用，深刻探究喜茶如何结合 5T
理论更完善地进行口碑营销，提出针对于喜茶的消费群体方面的
口碑营销的优化与改进策略，有利于促进喜茶口碑营销模式运行
完善，提升喜茶公司的的市场竞争力，从而进一步提升喜茶公司
的市场地位。
关键词：喜茶；口碑营销； 5T理论模型
II
。。。以下略