摘要
随着科技的发展，时代的进步，目前世界上上网的人数越来越多，选择利用网
络购买产品与服务的人也越来越多，他们喜欢在网络上寻找自己所需的与消费有关
的信息，以获得丰富的知识，从而使自己买到满意的产品或服务。同时他们也在网
络上与他人共同交流信息分享消费后的种种体验。在此，他人在网络上发布的关于
产品或服务的信息，即口碑能在很大程度上影响其他消费者的消费行为，并且这种
影响力正在逐步增大。对于网络口碑这一新兴热词，虽然中外学者已经对它展开了
很多的研究和关注，但是专家和学者对于网络口碑真正影响到的酒店等服务业的网
络口碑的相关影响因素等的研究，在目前却十分缺乏。
本研究在总结文献的基础上，选取重庆XJ酒店的网络口碑营销为研究对象，
首先，通过梳理国内外相关文献，总结关于网络口碑的已有研究结果；然后阐述了
企业当前可以选择的网络口碑营销商业模式主要有咨询公司提供网络口碑咨询服
务、营销机构实施网络口碑营销活动、网络媒体搭建口碑平台三种，并从酒店主体
以及消费者等方面入手对XJ酒店网络口碑营销的现状及存在的问题进行分析；接
着针对酒店的目标客户和营销目的，提出了酒店网络口碑营销可以采用包括购物网
站销售和售后，论坛、博客发布软文，微博等社交媒体的运用这三大类营销方式，
最终在前文研究的基础上构建出了包括网络口碑的塑造、导入、传播和维护一系列
较为完善的XJ酒店网络口碑营销策略体系，并针对这一营销策略体系提出了XJ酒
店实施其网络口碑营销策略的注意事项，为酒店网络口碑营销策略的实际操作提供
有效的保障。
关键词：XJ酒店；网络口碑营销；营销策略
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