mmI AbstractII SMHI 第l章绪论4 1.1研究背景与研究意义 4 1.1.1研究背景 4 1.1.2研宄思路 9 1.1.3研究意义 9 1.2研究方法与思路 10 1.2.1研宄方法 10 1.2.2研究假设 10 1.2.3.论文框架 12 1.3国内外研究综述 12 1.3.1蒙古国研究现状 12 1.3.2其他国家研宄综述 14 第2章相关概念及理论基础 20 2.1相关概念界定 20 2.1.1销售人员的概念 20 2.1.2工作满意度影响因素 21 2.1.3员工流失的类型 22 2丄4员工流失影响因素 24 2丄5员工自愿地离职的倾向 27 2.2理论依据 28 2.2.1Price-Mueller(2000)员工离职理论模型 28 2.2.2员工满意度指数ESI理论模型 29 2.2.3.结合Price-Muller的离职理论模型和员工满意度指数ESI理论模型34 第3章“Skytel”有限公司的销售人员自愿地离职的现状和影响因素分析 36 3.1销售人员人力资源现状及销售人员流失现状分析 36 3.1.1销售人员人力资源现状 36 3.2销售人员流失率 38 -UI- '? ?i 大连海事大李硕士学位论文格纖范 ; 3.2.1自愿地离职销售人员的流失率 39 3.2.2销售人员自愿地离职原因系统分析 40 3.2.3离职销售人员的历史欧亿·体育（中国）有限公司分析结论 41 3.3销售人员流失造成的的影响因素 42 3.3.1人力成本的损耗 42 3.3.2员工士气的下降 42 3.3.3企业声誉下降 43 3.3.4增加经营风险 43 ■3.4研宄问题与理论依据 43 3.4.1研宄问题 43 3.4.2理论依据 45 第4章“Skytel”有限公司销售人员自愿地离职的原因调查和分析 49 4.1满意度问卷的设计 49 4.2问卷发放与回收: 50 4.3满韋度问卷的反馈分析 50 4.3.1基本信息分析 50 4.3.2满意度问卷的结果分析 52 4.4描述性统计分析 : 60 4.4.1薪酬福利方面的描述统计分析 60 4.4.2工作压力方面的满意度的描述统计分析 60 4.4.3员工满意度描述统计分析 60 4.4.4职业晋升的机会方面的满意度的描述统计分析 61 4.5问卷的信度与效度分析 62 4.5.1..问卷的信度分析 62 4.5.2问卷的效度分析 64 4.5.3问卷的检测 : 64 第5章“Skytel”有限公司销售人员自愿离职的对策 66 5.1应对策略制定的思路 66 5.2销售人员自愿地离职的对策 66 5.2.1薪酬福利方面 66 5.2.2人际关系方面 68 5.2.3职业晋升方面 69 -IV- 大连海事大学硕士学位论文 5.2.4稳住销售人才方面 70 5.2.5人力资源管理与心理学的交叉方面 70 ^73