D B 11北 京 市 地 方 标准DB11/T1598.6—2018北 京 市 市 场监 督 管 理 局i 范围.....................................................................................i2 规范性引用文件.......................................................................... 13 术语和定义.............................................................................. 14 总体要求................................................................................ 15 服务内容与要求.......................................................................... 26 服务评价与改进.......................................................................... 2附录A(欧亿·体育（中国）有限公司性附录） 助急救援及常用联系人电话表......................................... 3本部分为DB11/T 1598的第6部分。本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本部分由北京市民政局提出并归口。本部分由北京市民政局组织实施。本部分起草单位：北京市老龄产业协会。DB11/T 1598.6—20181范围应符合DB11/T 1598.1的相关要求。4 . 2 服务组织4.2.3应对老年人或监护人进行紧急呼叫设备使用、逃生自救知识的培训，告知老年人呼救流程、发放助急救援及常用联系人电话表，电话表参见附录 A。4.2.4应了解和掌握居家老年人的健康情况和基本情况，并取得其监护人的联系方式。4.3.1应具备应对突发事件的能力。4.3.2应具备救援辅助性的能力。4.3.3应熟记医疗急救120、999、火警119、公安110等专业救援机构的电话号码。4.3.4应掌握处理突发事件的急救知识和技能。15.1.1服务组织在工作期间内接受呼救者的呼救信息或发现紧急情况后，应快速确认呼救地点、呼救人员身份、出现的状况和诉求。5.1.2服务人员根据突发状况，应立即联系相应医疗、公安、消防、物业等机构。5.1.3协助老年人通知其家属或监护人。5.1.4服务人员赴现场，在专业救援人员未到来之前对老年人进行安抚并采取相应的措施。5.1.5服务人员应配合医疗、公安、消防、物业等机构开展现场应急救援工作。5 . 2 机构服务和入户服务过程中突发事件助急5.2.1当老年人在服务机构或入户服务过程中遇到突发安全事件时，服务人员应根据状况，立即联系相应公安、消防、物业等机构。5.2.2当老年人在服务机构或入户服务过程中突发健康状况时，如摔倒、噎食和突发疾病况确认老年人的受伤或健康状况，如有无意识、有无呼吸以及测量血压、脉搏、体温等。5.2.5服务人员应尽量防止二次伤害的发生。5.2.6救急单位到来后，服务人员应与其沟通，告知所掌握的老年人的基本情况、突发事5.2.7服务人员应配合医疗、公安、消防、物业等机构开展现场应急救援工作。6 . 1 应符合DB11/T1598.1的相关要求。6 . 2呼救信息响应率应达到100%。