客户常见疑问1、你们是私人还是银行贷款？不是高利贷吧？分析--从这句话可以看出客户：a、客户对p2p并不了解；b、客户应该在银行贷过款或者对银行贷款进行过了解。应对方式--a、将公司的性质进行简单的解释，不要过多的与客户纠缠这个问题；b、尽快过渡到我们公司产品说明上，讲清公司产品无抵押、放款快等特点。话术--您好，我们提供的是无抵押信用借款服务，且无需担保，与银行贷款相比，手续简单、审批放款快。我们是一家正规的信息咨询公司，所有产品及营业都是符合法律规定的，不是高利贷，请您放心，如果您还有疑问的话，不如咱们约个时间您来我们公司看看？……2、怎么这么高的利息？银行才几厘。分析--嫌货才是买货人，客户问利息就是有借款意向，客户经理应设法打消客户疑虑，给客户一个合理的解答。应对方式--a、分析客户自身条件，围绕客户需求，与银行贷款流程对比； b、突出**借款无抵押、手续简单、放款快等优势。话术--您好，银行的利息是低一些，但是手续繁琐，时间特别慢，而且很多商业银行都需要担保人。而我们协助您获得的是无抵押免担保的信用借款，并不会收取您任何的抵押，因此费用稍高是肯定比银行高一些的。您急用资金，只要符合条件欧亿·体育（中国）有限公司齐全，我们最快当天就可以放款。不如您来我们公司一趟，我帮您分析一下您的情况，推荐一款适合您的费率最低的产品，您看怎么样？……3、最快几天我可以拿到钱？分析--客户着急用钱，关注点在时间上。应对方式--a、问客户想什么时候用钱，为什么这么着急。b、强调是2-3个工作日放款，不是到账，避免银行延迟造成客户延迟拿到钱。 c、**不出借，不吸储，只是信息服务平台，不设资金池。所以资金来自于第三方出借人. d、批款流程是很快的 但是有的人快有的人慢，关键点取决于客户的配合和重视程度，目的就是让顾客明白想快点拿到钱就要全力配合客户经理的工作。e、一定要跟客户说好，在客户十分配合的情况下，欧亿·体育（中国）有限公司都准备齐了的情况下，才能当天放款，避免后期扯皮；签约时跟客户说一到三个工作日到账，一般第二天就到账了（安抚客户），但是不保证。话术一 --只要您的欧亿·体育（中国）有限公司准备齐全我们客服明天就可以给录到系统里，一般进了系统当天就出结果，最晚的话第二天出结果，出了结果就可以准备原件来签约了。 话术二--您先准备欧亿·体育（中国）有限公司，准备好欧亿·体育（中国）有限公司我们提交到总部审批，然后通知您来签约，签约后终审核实没有问题的话三个工作日左右可以拿到钱。话术三--我们公司最快可以做到当天拿到钱，前提就是您提供的欧亿·体育（中国）有限公司齐全，需要电话核实一下您的信息，然后就是签约3点前的话可以签当天的合同，到账日期要看银行那边的情况，可能要在1-3个工作日之内。但是具体的主要还是看您的配合度。