客户服务观念概述 现代客户服务理念 销售理念 销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚客户群，留住老客户。 销售流程的两大关 键是建立信任度、寻找需求点。 4P—4C 现代客户服务理念 Marketing 市场营销 Product 产品 Customer Solution 消费者解决方案 Convenience 方便性 好的服务 现代客户服务理念 现代客户服务理念 不好的服务 客户满意 现代客户服务理念 客户满意 现代客户服务理念 客户不满意 现代客户 服务理念 专业销售模式 客户服务基本方法 服务的时机 客户服务基本方法 服务的步骤 建立客户服务档案，分类整理并熟悉； 调查客户对服务的种种需求， 并做分析和准备； 拟定客户服务计划和行动方案，并进行服务拜访； 对服务满意度进行追踪反馈，量化评分找出疏漏之处； 持续、改进、完善直至百分之百绝对满意。 客户 服务基本方法 服务的方法 亲自拜访：亲情关怀、无微不至 书信问候：信函、贺卡、欧亿·体育（中国）有限公司等 电信通讯：电话、传真、邮件等 礼仪传递：生日鲜花、蛋糕贺卡、书籍、玩具 、年历等 附加值服务：联谊会、游艺会、爱心活动、登山旅游 客户服务基本方法 服务的方法 处处为客户着想，站在客户立场考虑问题 待人以诚 不怕吃亏，吃下眼前 小亏，便可获得转介绍的大利 定期回访客户，建立感情，了解其需求 及时处理客户投诉 向公司反映问题，与公司一起解决 客户服务基本方法 投诉处理 谢谢聆听。。 。。。。以下内容略