客户经理面谈操作技能 面谈前准备 1 “君子藏器于身,待时而动。” 展业夹 名片 相关欧亿·体育（中国）有限公司（礼品） 1.物料准备 职业装 仪容仪表 2.礼仪准备 接待 2 接待流程 接待 面谈 问好 热情迎接——自我介绍——了解称呼 例：在电梯口/门口迎接到访客户，45度鞠躬，微笑：“您好！我是**客户经理XX，请问您是XX先生/女士吗…” 引导客户进公司、就坐，给客户倒水；沿途带客户参观下公司，并做简单的公司介绍。 （交换名片）引导客户进入面谈室就坐，倒水，问客户是否有其他需要，开始面谈。 注：面谈室/会议室就坐礼仪：客户先坐，接待人员才坐，背对门的座位为尊座，应优先安排给客户就坐。 01 02 03 客户接待注意事项： 微笑是最好的武器，保持微笑 使用礼貌用语，“您好”“请问您是…”“请”“您先请”“请坐”“抱歉，请稍后…”“再见”“非常感谢” 不卑不亢，得体大方 面谈 3 一.面谈流程 01 02 03 06 05 04 引入，与客户寒暄 面谈开始，核对客户欧亿·体育（中国）有限公司 介绍借款流程 协助客户填写申请表 陪同客户打印征信报告 告知客户耐心等待审核结果 有什么能使您满意？ 您想要达到什么？ 您需要什么？ 您认为如何最好？ 听七分，说三分； 察言观色，以洞察人心。 二.沟通技巧 重复刚开始的话胜于以后百句 语速不可太快 声调抑扬顿挫 运用客户容易接受的说法 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 顾客的抱怨是珍贵的情报 有期望才会有诉怨 应避免的用语： 冷淡的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话 三.处理客诉 四.面谈要点 有经验的理财顾问每次在和客户交谈前，都会花时间来考虑如何跟客户说第一句话。因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让客户充分地提出他的需求，达到营销的真正目的。 例如：初次见面的问候（真诚与微笑） 理财顾问：您好，我是金邦理财顾问* * * 。 客 户：你好...... 理财顾问：路上还顺利吗？ 客 户：还好，路上挺顺...... 理财顾问：（介绍自己，双手递上名片，并对客户见自己表达谢意）这是我的名片，谢谢您能抽出宝贵时间让我见到您！ 客 户：...... 一、精彩的开场白 二、良好的职业形象 1.整齐短发 2.保持笑容 3.常刮胡须 4.深色西服 5.浅色衬衣 7.佩戴工牌 6.需系领带 8.西裤平整 9.黑色皮鞋 10.深色袜子 1.短发，束发，盘发 2.保持笑容，化淡妆 3.着职业套装 4.佩戴工牌 5.指甲颜色自然 6.裙子长度适宜 7.丝袜无破损 8.鞋子不露前后 14 （1）说话时的礼仪与技巧 　　说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和 　　沟通时看着对方的眼睛 　　保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便 　　与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适 　　说话时，音高、语调、语速要合适 　　语言表达必须清晰，不要含糊不清 　　想要引起客户特别注意的地方要加以强调 　　如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意 三、沟通与交流。。。。。。以下内容略