ICS35.080 DB51 L 76 四川省地方标准 DB51/T 1770—2014 软件服务外包交付规范 Delivery Specification for Software Service Outsourcing 四川省质量技术监督局 发 布   DB51/T 1770—2014 目次 前 言 ............................................................................... II 1范围 .............................................................................. 1 2缩略语 ............................................................................ 1 3术语和定义 ........................................................................ 1 4软件服务外包交付框架 .............................................................. 2 5组织战略管理 ...................................................................... 3 6服务交付过程管理 .................................................................. 5 7服务交付保障 ..................................................................... 10 8服务交付资源管理 ................................................................. 13 参考文献 ............................................................................ 15 I  DB51/T 1770—2014 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009规则起草。 本标准由四川省商务厅提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川华迪信息技术有限公司。 本标准主要起草人： 惠兴海、吕军、杨军、徐洁。 II  DB51/T 1770—2014 软件服务外包交付规范 1范围 本标准规定了软件服务外包交付的相关要求。 适用于四川省行政区划内从事软件服务外包的企业和机构，包括： a) 提供软件服务外包或计划提供软件服务外包的提供方。 b) 评价、选择软件服务提供方的服务发包方。 c) 评价、认定软件服务提供方能力水平的第三方。 2缩略语 SLA 服务级别协议（Service Level Agreement） 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 服务外包是指企业或机构将原本由自身完成的业务委托给其他企业或机构完成的商业行为和管理 软件服务外包指供应商提供相应的软件服务和基于IT的关联服务，以满足需求商的软件外包的需 指承接分包服务的软件服务提供方。 1