随着社会分工的不断细化,信息技术不断进步并向专业化发展,各欧亿·体育（中国）有限公司为了能够更 专注于自己的核心业务,降低运营的成本和风险,提高企业信息化率,顺应市场与客户 的需求,很多企业将部分软件研发业务外包给专业的软件公司进行,这已经成为了普遍 现象。虽然软件外包欧亿·体育（中国）有限公司在国际上发展了将近半个世纪,但是在中国却是在最近二十年 发展起来的,随着国际经济形势的不断变化,信息技术水平的不断提高,软件欧亿·体育（中国）有限公司管理 水平的不断进步,以及各个国家和地区间激烈的竞争,致使发包方企业对软件外包项目 的质量要求也在不断的提高,只有通过持续有效的改进方法,才能不断的提升软件外包 项目的质量。 本文首先阐述了软件外包项目质量管理研宄的背景和意义,国内外软件外包项目质 量管理的研究现状与成果,以及软件项目质量管理的相关基础理论,明确了提升软件外 包项目的质量对软件外包公司未来发展的重要作用。其次,探讨了目前国内外软件外包 项目质量管理所面临的问题及现状,论述了N公司软件外包项目在项目全生命周期中的 质量管理出现的问题,深入分析了N公司软件外包项目在人员方面、需求方面、技术能 力方面、管理体系方面、社会环境等方面出现的影响项目质量的问题,总结了质量问题 的形成原因。再次,提出了提升N公司软件外包项目质量的三大管理体系,即人力资源 管理体系,技术管理体系和管理过程体系,并实施到N公司软件外包项目的实际管理中 去,将项目管理的理论有机的运用到软件外包项目的质量管理中。最后,通过层次分析 法(AHP)建立了基于客户满意度的指标评价体系,设计了以客户满意度调查结果为依 据的基于层次分析法的模糊综合评价模型,并对N公司软件外包项目质量提升策略的实 施成效进行了科学的评价,得到了很好的评价效果和综合评分。 本文的实施结果证实了所研究的软件外包项目质量提升策略对N公司软件外包项 目的质量提升具有理论实践意义,为其他软件外包项目的质量管理提供了借鉴。