ICS03.200 A 00 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 2327—2015 旅游景区服务准则 Service Criteria for Toutist Attraction 2015-03-27发布 2015-04-27实施 安徽省质量技术监督局发 布   DB34/T 2327—2015 目次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1范围 .............................................................................. 1 2规范性引用文件 .................................................................... 1 3术语和定义 ........................................................................ 2 4总体要求 .......................................................................... 3 5资讯服务 .......................................................................... 4 6交通服务 .......................................................................... 5 7游览服务 .......................................................................... 6 8产业配套服务 ...................................................................... 9 9安全管理服务 ..................................................................... 10 10卫生管理服务 .................................................................... 13 11综合管理服务 .................................................................... 15 12资源与环境服务 .................................................................. 17 13社区服务 ........................................................................ 17 14服务人员与形象 .................................................................. 18 15服务监测与考核 .................................................................. 20 16标准化工作 ...................................................................... 22 I  DB34/T 2327—2015 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省旅游局提出。 本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：安徽省旅游局、黄山风景区管委会。 本标准主要起草人：王靖、黄林沐、叶正军、王冉、于天厚、宋生钰、章锦河、张阳志、尹寿兵、 朱瑾、何迪凤、徐龙威、贺冉冉。 II  DB34/T 2327—2015 引言 本准则的制定旨在规范与引导安徽省旅游景区的健康发展，提升旅游景区管理水平，提高旅游景区 服务质量，促进旅游景区环境保护，维护旅游景区与旅游者合法权益，同时，完善以“卓越服务、优质 体验”为核心的安徽省旅游服务标准化体系。本准则是实现安徽省“旅游强省”战略目标的重要保障。 本准则在制定过程中，分析了国内外旅游景区服务与管理的实践探索，借鉴了国内外有关欧亿·体育（中国）有限公司和技 术规程，吸收了黄山风景区等国内外旅游景区、国家公园服务与管理的实践经验与相关惯例。根据国家 标准、欧亿·体育（中国）有限公司规范以及现行有关法律、法规的规定，结合安徽省旅游景区发展的实际，制定本准则。 III