摘 要
EY 公司在软件产品开发过程中暴露出用户需求分析不准确、软件开发阶段
需求变更频繁、软件开发周期较长、用户满意度不高等现实问题。ZSYM 系统项
目是国内最大企业级电子邮件系统，鉴于其对 EY 公司的重要性，以及公司在以
往软件开发项目中所暴露出的各种问题，需要建立一种适合EY公司实际现状的，
面向用户需求的软件质量管理方法

质量功能展开（QFD）是一种面向用户需求的产品质量管理方法。QFD 采用
多层次演绎分析的方式，将用户对于软件产品的需求，转换为产品开发设计过程
中一系列的技术特性。同时 QFD 以市场为导向，在产品设计阶段，就对产品的
特性、实用性等进行全方位评估，从而达到使用户满意

本文以 EY 公司 ZSYM 系统设计为研究对象，对 EY 公司软件产品开发的现
状和流程进行研究和分析。针对其存在的问题，在 ZSYM 系统设计阶段使用亲
和图法、层次分析法（AHP）等分析方法识别和挖掘真正的用户需求，以实现用
户需求分析过程的标准化、层次化、定量化。通过 QFD 核心工具质量屋的逐步
构建，将用户需求数据完整转化为系统设计中技术特性的重要度和目标值，实现
从用户语言到技术语言的转换。从而保证用户需求能够始终贯穿于系统设计开发
的各个阶段，使项目技术人员能够正确理解用户需求，在系统设计研发过程中能
够有的放矢，抓住核心要点，合理分配和使用资源

通过 QFD 在 ZSYM 系统设计中的应用，有效地帮助 EY 公司准确识别用户
需求，改善产品设计质量，减少开发过程中的设计更改，降低软件研发费用，从
而提高软件产品质量，增强顾客满意度，增加产品的市场竞争力

关键词：软件质量；质量功能展开；质量屋；层次分析法Abstract
III
Abstract
Some problems are exposed in EY corporation software product development
process. Such as user needs analysis is not accurate so the software development
phase needs to change frequently, the software development cycle is longer and user
satisfaction is undesirable. ZSYM system project is the largest enterprise-class e-mail
system. Given its importance on various issues EY company and the company's
software development projects in the past has exposed, the need to establish a
user-oriented software quality management requirements for the actual status of EY
corporation.
Quality Function Deployment (QFD) is a quality management method for user
needs. QFD using the deductive analysis of multi-level approach to user demand for
software products development and design process is converted to a series of
technical features. Meanwhile QFD market-oriented, in the product design stage, the
product feature and availability are completely assessed, so as to achieve customer
satisfaction.
In this dissertation, EY company ZSYM system design for the study of the EY
corporation software product development process and the status of research and
analysis. For its problems, the use of the system design stage in ZSYM affinity
diagram, analytic hierarchy process (AHP) and other analytical methods to identify
and tap the real needs of users, in order to achieve standardization, hierarchical,
quantitative analysis of user needs. By gradually building the house of quality, the
user requirements are completely converted into the importance and target value of
the technical characteristics in system design, from a user's language the conversion
of technical language. Thus ensuring the user needs to be able to run through all
phases of system design and development, so that the project technical staff to
correctly understand the user needs. In the system design and development process
technical staff can seize the core elements, the rational allocation and use of resources.
Applied QFD in ZSYM system design effectively help EY corporation technical
staff to accurately identify customer needs, improve product design quality and reduce
the development process of design changes to reduce software development costs.北京工业大学工商管理硕士专业学位论文
IV
Meanwhile applied QFD could improve software product quality, enhance customer
satisfaction and increase market competitiveness of products.
Keywords：Software quality, Quality Function Deployment, House of Quality,
Analytic Hierarchy Process目 录
V
目 录
摘 要.....I
Abstract III
第 1 章 绪论......1
1.1 研究的背景.........1
1.2 研究的目的和意义.........2
1.3 论文的结构.........4
第 2 章 相关理论与文献综述..7
2.1 软件质量.7
2.1.1 软件质量定义 ..........7
2.1.2 软件质量保证 ..........8
2.1.3 软件质量保证相关技术 ......9
2.2 质量功能展开（QFD）...........13
2.2.1 QFD 概述 ....13
2.2.2 质量功能展开的模式 ........14
2.2.3 质量屋技术 15
2.2.4 QFD 的研究发展现状 ........17
2.3 QFD 在软件质量管理中的应用...........18
2.4 本章小结...........19
第 3 章 EY 公司软件产品开发现状和问题分析.....21
3.1 EY 公司背景介绍..........21
3.2 EY 公司软件产品开发现状......22
3.2.1 EY 公司软件产品开发流程...........22
3.2.2 EY 公司软件产品开发存在的问题...........23
3.3 EY 公司软件产品开发的问题分析......25
3.4 本章小结...........25
第 4 章 ZSYM 系统用户需求分析 ....27北京工业大学工商管理硕士专业学位论文
VI
4.1 QFD 在 ZSYM 系统设计中的应用流程..........27
4.2 用户需求的获取...........30
4.3 用户需求的分析...........30
4.3.1 用户需求情景分析 30
4.3.2 用户需求层次化分析 ........32
4.4 基于 AHP 的用户需求重要度计算.....34
4.4.1 重要度计算方法 ....34
4.4.2 用户需求重要度计算 ........37
4.4.3 用户需求重要度评估 ........41
4.5 本章小结...........43
第 5 章 用户需求与技术特性关联分析........45
5.1 用户需求质量规划.......45
5.1.1 市场竞争性评估 ....45
5.1.2 设定计划质量 ........45
5.1.3 用户需求权重计算 .46
5.2 技术特性的抽取和分析...........47
5.2.1 技术特性的抽取 ....47
5.2.2 技术特性层次化分析 ........48
5.3 用户需求和技术特性的相互关系矩阵...........49
5.4 本章小结...........51
第 6 章 ZSYM 系统设计技术特性规划 .......53
6.1 技术特性相互关系矩阵...........53
6.2 技术特性规划...55
6.2.1 技术特性重要度分析 ........55
6.2.2 技术竞争性分析 ....57
6.2.3 设定技术特性目标值 ........59
6.3 ZSYM 系统设计质量屋60
6.4 质量屋在系统设计中的应用...62
6.5 本章小结...........63目 录
VII
结 论..........65
参考文献..........67
附录 A ZSYM 系统需求重要度评判专家问卷......71
附录 B EY 公司邮件系统需求竞争性调查问卷....74
致 谢..........75第 1 章 绪论
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看