随着邮政体制改革、经济飞速发展、互联网电商的大肆兴起，我国快递业务量逐年猛增，
同时，快递新员工的问题也不断曝光，如快递新员工流动量大、工作效率低下、工作满意率
低、怠工旷工行为频发、投诉率居高不下等，其中高离职率对企业的影响最为深远，较高的
离职率不仅会造成企业资源的流失，运营成本的加大，无法及时补充人员还会形成快递时效
的问题，给客户造成一定的损失，给企业形象带来难以挽回的负面影响。新时期新员工个性
不断增强，想法逐渐增多，传统的组织主导的社会化策略已不能有效解释新员工的这些行为，
从新员工自身角度出发，探讨组织社会化的结果成为研究的新出路。知觉领导支持能够很好
地反映新员工在组织中最重要的关系——领导与员工关系，领导对新员工的支持与关心在很
大程度上能够促使新员工产生主动社会化行为，而主动社会化行为对于提高新员工工作绩效，
工作满意，降低离职率起到极其重要的作用。因此，本研究在以往国内学者注重研究组织社
会化的组织因素背景下，将个人因素作为研究的核心，探讨知觉领导支持、主动社会化行为
和组织社会化结果的关系，为快递企业加速新员工组织社会化进程提供新思路

本研究在文献综述的基础上，构建出初步理论模型，结合问卷调查法，引入国外知觉领
导支持测量量表及本土的主动社会化行为和组织社会化结果量表。运用SPSS软件，对预调
研的数据进行信度、探索性因子分析，进一步建构、修正最初概念模型，对正式调研数据进
行信度分析、验证性因子分析（AMOS软件）、描述性统计、独立样本t检验、单因素方差分
析、相关分析及回归分析；最终得出以下主要结论：知觉领导支持对主动社会化行为和工作
满意产生积极影响，对离职意向产生消极影响；主动社会化行为对工作绩效、工作满意产生
积极影响，对离职意向产生消极影响，且主动社会化行为在知觉领导支持和工作满意及离职
意向之间起到部分中介作用。最后，根据实证结果，分别从人口统计学因素、知觉领导支持
和主动社会化行为的角度提出实践中的管理建议，为加速快递企业新员工组织社会化进程，
取得较好的组织社会化结果，提高工作绩效、工作满意及降低离职率提供一定的参考价值

关键词：知觉领导支持，主动社会化行为，组织社会化结果，快递企业新员工