江门市卓益纺织布业有限公司
素质指标词典
二零零七年四月十日
CBHandsun深圳市华盈恒信管理顾问有限公司
目录
目录 2
第一章素质指标概述 4
一、素质（COMPETENCE）的定义 4
二、素质指标的分类 4
三、素质考核在绩效管理中的作用 4
第二章江门卓益公司员工素质指标一览 5
一、管理能力指标 5
二、专业能力指标 5
三、行为态度指标 5
第三章江门卓益公司员工素质指标的定义与分级 6
一、管理能力指标分级与定义 6
1.1领导能力 6
1.1.1授权能力 6
1.1.2评估下属能力 6
1.1.3激励能力 6
1.2组织协调能力 7
1.3决策能力 7
1.4过程监控能力 7
1.5冲突解决能力 7
1.6团队建设能力 7
1.7创新能力 8
1.8培养下属能力 8
二、专业能力指标 8
2.1沟通能力 8
2.1.1口头表达能力 8
2.1.2倾听能力 9
2.1.3书面表达能力 9
2.2计划能力 9
2.3应变能力 9
2.4执行能力 10
2.5解决问题能力 10
2.6分析判断能力 10
2.7谈判能力 10
2.8学习能力 11
2.9岗位专业技能 11
2.10电脑应用能力 11
三、行为态度指标 12
3.1责任心 12
3.2纪律性 12
3.3诚信 12
3.4主动性 12
3.5团队精神 13
3.6服务意识 13
3.7保密意识 13
3.8全局意识 13
3.9客服导向 14
3.10成就导向 14
3.11忠诚度 14
第四章江门卓益公司员工职位系列素质考核标准表 15
第五章素质指标的管理 16
一、素质指标在其他人力资源模块中的应用 16
二、素质指标的动态管理 16
三、素质指标管理中的职责分工 16
第一章素质指标概述
一、素质（Competence）的定义
20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。
著名的心理学家ScottParry于1998年提出了关于素质的定义，他认为素质主要包含以下四个方面的含义：
（1）素质是知识、能力及职业素养的整合；
（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；
（3）素质与绩效有直接的关联；
（4）素质是可以通过培训等手段得以提高。
二、素质指标的分类
针对江门卓益公司具体的职位特征，我们将素质指标分为3大类：管理能力指标、专业能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；专业能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。
三、素质考核在绩效管理中的作用
绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。
之所以将素质考核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过素质考核，更好地选拔人才、培养人才。
江门卓益公司的素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。