企业流程再造 深圳市新全息企业管理咨询公司 田志宝 当前时代的变化与特点（1） 当前面临的问题 市场变化快，预测难度增大 个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大 特别工程与插单生产，车间作业难度增大 商品生存周期短，创新工作量增大 供应商选择空间大，采购参数变动大 非标产品多，库存控制难度增大 市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大 当前时代的变化与特点（2） 企业经营中的风险 市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现 特别工程与插单生产导致产能下降 创新缓慢导致企业竞争力下降 供应商选择与库存控制导致成本加大 产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产 帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大 时代变革对企业管理的挑战 大规模定制的本质是快速应变客户个性化需求 供应商 生产车间 分销体系 客户 对企业管理的挑战是如何实现： 提高内部经营流程的速度、成本、质量和服务 一、流程的概念 流程的概念 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现； 最简单的流程由一系列单独的任务组成，有一个输入和一个输出，输入经过流程后变成输出。 流程与组织 期望 需要 满足 愉悦 再建的价值流是以顾客需求和使他们快乐的因素为中心的，由高度集中的、受到高度激励的小组运用为具体过程设计的、最合适的技术尽可能直接地满足顾客。 价值链 企业中典型的流程 顾客约定——争取顾客，确定其需求，推销，确保他们满意。 订单履行——接受订单，履行订单，收取付款。 顾客服务——为顾客提供诸如产品使用帮助等服务、计划、咨询。 生产——商品生产，库存保持，与供应商的相互作用。 采购服务——供应商选择，合同签定及管理中的帮助。 产品设计——设计产品及生产设备。 营销——确定顾客需求，生产什么产品，需要什么设备、广告。 获取市场信息——取得有关销售的信息，探寻竞争者的情报。 产品维修——产品修理及顾客手中产品的预防性维护 信息技术应用开发——开发、修正系统及软件。 信息技术基础设施——建立企业局域网、数据库及分布式计算设备。 人力资源——雇员招聘、培训、报酬及职业生涯规划中的帮助。 租赁及资产管理——建立及资本资源管理。 财务管理——会计，与银行谈判及现金管理。 企业构建工程——设计、实施、改进价值流，建立企业学习过程。 流程分类 战略流程：通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战略规划、产品／服务开发、以及新流程的开发等。 经营流程：通过这些流程组织实现其日常功能，例如“赢得”顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理等。 保障流程：为战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统管理等。 企业经营流程结构 经营流程总体结构 订单实现流程 二、业务流程重组 业务流程重组（BPR） 定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善” ——哈默 BPR是一种改进(improvement)哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进(stepimprovement)。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。 ——J·佩帕德, 流程再造的目标 BPR关注的是什么？ 1、业务活动发生的方式－－流程，即流程的基本组成单元是活动，业务活动可以分为： 增值性 非增值性 清除非增值作业 丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有85%的工人没有做工作: 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么 30%的人正在为增加库存而工作 25%的人正在按照低效的标准或方法工作 增值与非增值活动示例 采购申请程序 工作简化的理由 自动化——计算机可以做以前由人完成的工作。 官僚主义的消除——官僚主义像滕壶一样成长，降低了组织的整体速度。 工作流程简化——部门间的相互作用经常可以被大幅度合理化。 信息基础结构的优化——将准确信息在准确的时间传递给适当的人的系统促进了更简单、更好的过程。 巧妙地工作——具有明确目标、灵巧机械的授权的小组，可以以简单、直接的方式处理工作。 中间人的减少——利用今天的网络，不管是内部的中介，还是外部的中介，都可以越过。 不必要工作的消除——由于工作的再设计，许多历史的控制过程可以被消除。 流程再造的基础 我们需要转变多少 BPR的一个经典案例 与日本马自达公司的比较 （Benchmarking） 福特占有马自达公司22%股份 应付帐款部门只有5人 500：5规模上的差异 北美福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人 计划裁员20%，最后不超过400人